- La Florida, Chile
- 27, Octubre 2015
- Número: 350405
No se ven canales e imágenes se ven "quemdas".
PRESENTE
Sres. VTRDesde ayer 26 de octubre del 2015, aprox. a las 19:45 hrs. empezaron los problemas para visualizar ciertos canales en HD. y posteriormente las imágenes de algunos canales se presentaban como "quemadas". Cuando quise ver el canal del futbol (855), para ver un partido,, dejó de funcionar. Hago presente que por este servicio cancelo un valor cercano a $ 10.000 y como consecuencia de este mail funcionamiento, no pude ver un programa por el cual estoy pagando. Asimismo, hice un conteo de todos los canales que no se visualizaban y el 60% de ellos presentaban fallas y no se podían conectar. Por lo anterior, solicito a Uds. realizar los descuentos correspondientes por la no prestación de los servicios contratados, considerando que se cancela un costo extra por el canal del Futbol (855) y al momento de ser utilizado, no fue posible produciendo una frustración ante lo sucedido.Finalmente, hoy 27 de octubre me contacté con la Srta. Sandra VILCHEZ del área de reclamos de VTR, a la cual expuse el problema antes descrito y me señaló que en 05 días hábiles ´me responderían por escrito por el tema antes señalado.Quiero hacer presente que le servicio telefónico de Servicio al Cliente no es malo, ES PÉSIMO, ya que se tardan un promedio de 05 minutos en responder y cuando lo transfieren al área antes señalada, no responden y termina por cortarse la llamada telefónica, agregando otro problema a lo ya planteado.
Autor: L.F.