No me han hecho el traspaso por cambio de dirección.

Buenos días,hace mas de una semana llame al numero de servicio al cliente para pedir que me instalen o trasladen el tv cable a mi nueva dirección por que me cambie de casa, me dijeron que mandarían a una persona a verificar si en el lugar actual se podía instalar, luego de unos días volví a llamar para ver en que iba lo solicitado, y la señorita me indica que no hay ningún registro de la solicitud.Me encuentro muy molesta por que estoy sin poder ver tv, y no me han dado solución y me siguen cobrando obviamente.necesito que por favor solucionen el problema sino me veré en la obligación de contratar otro servicio y obviamente no les cancelare la deuda ya que no he hecho uso del servicio que esta en el domicilio anterior.esperando respuesta, me despido.Atte. Tania Sepulveda.