No indemniza ante interrupción de servicio, pésima plataforma de reclamos

Tengo un plan hogar mega con tv-cable e internet domicilio.Durante los últimos meses del año 2016 experimenté numerosos problemas técnicos en Internet, con desconecciones intermitentes que duraban desde horas hasta días.El fallo más notorio fué en octubre cuando el servicio se cortó por alrededor de 3 días y al llamar al servicio técnico sólo te comunicaba con una grabación que decía "estamos trabajando para corregir el problema". Al llamar a la plataforma telefónica de reclamos, quien me atendió en el call center se mostró reticente a ingresar el reclamo y me indicó que de todos modos tenía que comunicarme con servicio técnico para obtener una indemnización, sin embargo, reitero que era imposible comunicarse con servicio técnico en ese momento ya que tenían una grabación (la persona de la plataforma de reclamos me dio un número "especial" para comunicarme con servicio técnico pero me llevaba a la misma grabación). Para evitar seguir gastando minutos en la plataforma telefónica de reclamos ingresé mi reclamo por la página web hace más de 3 semanas y no he tenido ni si quiera un acuso de recibo. Dado que VTR realiza los cobros como pre-pago, se están reservando el derecho de entregar el servicio posteriormente al pago y eso es fraude.En la misma página de ellos puedes leer los derechos legales del consumidor y está textual que el consumidor tiene derecho a ser indemnizado por mal funcionamiento o interrupción del servicio (tal como lo estipula la ley).