El servicio técnico Vtr es muy deficiente, en reiteradas oportunidades las visitas agendadas no se concretaban, con una falta de respeto al cliente de no dar explicaciones por la ausencia del técnico y más encima faltan a la verdad, diciendo habian realizado la visita.
Creo que hay una falta de capacitación a los técnicos, ya que en algunas visitas fueron,y no hicieron nada aduciendo que no tenía las herramientas. Tengo entendido que Vtr les hace una capacitación de un mes. Muy malo el servicio post venta. Ojalá capaciten bien a los técnicos y den una mejor atención a los clientes.
Resuelto
Autor:
Solución Del Problema Después De Un Mes Y Medio De Espera.
18 Septiembre, 2017 - 14:54
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Huechuraba, Chile
- 02, Septiembre 2017
- Número: 449543
Estoy sin servicio de teléfono, Internet y cable desde el 28 de julio. El 5 de agosto llegó un técnico de VTR. Según él había que cambiar el cable porque estaba oxidado. Al hacer el procedimiento se le soltó el cableado y se hizo un tapón al parecer de cable. el cableado es subterrabeo. En 3 oportunidades fue el mismo técnico y no pudo destapar la vía para pasar el cable y conectar el servicio. Dejó el trabajo botado. Me indico que contratara un electrico para destapar la via. He llamado en reiteradas oportunidades me han agendado unas 10 visitas nunca llegan. El día martes 29 de agosto llegaron 2 técnicos y un supervisor no pudieron destapar la vía y según ellos no tienen la herramienta para destapar el ducto. Me indicaron que contratara un maestro y picara el muro para destapar la vía. Estoy sin servicio debido a que un técnico tapó la vía y VTR no se hace responsable, el servicio post venta pésimo no dan ninguna solución y más encima cobran el mes como si hubieran dado el servicio de triple pack.
Autor: G.C.
Escribir al autor
Evita VTR
Prefiere Mundo