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Aun A La Espera De Respuesta Y Me Siguen Llegando Boletas

5 Marzo, 2019 - 14:36
El caso pero aun porque ahora me llaman de cobranza como si les debiera algo, ingrese el reclamo por el SERNAC y me dijeron que espera 20 días para la gestión de su parte.

De verdad vía call center es perder el tiempo y de ir a la sucursal a lo mas me eliminan la factura pero tendría que seguir reclamando todos los meses de forma presencial porque no resuelven el problema de raíz.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Miguel, Chile
  • 19, Febrero 2019
  • Número: 564507

Vtr

Corte de servicio y siguen cobrando

SEÑORES vtr

PRESENTE


El 10 de diciembre 2018 corte el servicio de VTR debido a los inconvenientes múltiples presentados con el Internet y TV lo realice via call center lo cual me demoro casi 1 hora la llamada y me dieron # de corte 110921677924, adicional el mismo día lleve los equipos en la tarde a la sede Tobalaba y me dieron una carta de respaldo que indicaba que entregue los equipos, después al final de diciembre llega la boleta de Enero la cual llamo al call center para reclamar en donde todos me pelotean de área y nadie me da respuesta, coloque el reclamo me dan el numero 6551 el cual me dicen que ellos llaman para dar respuesta (nunca lo hicieron) llamo yo para preguntar el estado y me dicen que no procede el reclamo porque el servicio sigue activo (siendo que entregue los equipos), después de muchos intentos de reclamo vía call center me voy a una sucursal donde me indican que va a resolver el problema, lo que si hicieron es eliminar la factura de enero 2019, sigo consultado al ejecutivo vía mail y no recibo respuesta ,ya que me lego la boleta de Febrero nuevamente. Ya teniendo el servicio era pésimo ahora es una tortura cerrar el contrato con ellos, se llama y nadie te resuelve el problema, todos insisten que tengo el servicio activo, se va a la sucursal y es la misma historia, de paso uno tiene que estar repitiendo el cuento a todos los que te atienden acaso no tienen información de todas las veces que he llamado, los reclamos que he puesto, los equipos que entregue, como no tienen la información del corte a la fecha aun sigo con el problema.
Autor: S.P.
Publicado el Martes, Febrero 19, 2019 - 12:52. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Lo fome es que todos los dias me llaman de VTR, yo ni contesto, pero es aburridor....

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Odette Bédécarratz

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Me enteré por subtel que el servicio sería cortado producto del reclamo que ingrese con ellos... Así de mal es el servicio de VTR

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Alguien que me ayude para llevar este caso más allá y no se nos siga vulnerando como consumidores.

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No Resuelto Aun A La Espera De Respuesta Y Me Siguen Llegando Boletas. El caso pero aun porque ahora me llaman de cobranza como si les debiera algo, ingrese el reclamo por el SERNAC y me dijeron que espera 20 días para la gestión de su parte.

De verdad vía call center es perder el tiempo y de ir a la sucursal a lo mas me eliminan la factura pero tendría que seguir reclamando todos los meses de forma presencial porque no resuelven el problema de raíz.

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