No me quieren dar de baja y me siguen cobrando el servicio

Me dirigí a una sucursal de VTR para eliminar el servicio de Tv dejando en claro que solo quiero quedarme con el servicio de internet, después de que la persona que me atendiera me insistió de forma molesta en que si me quedaba con el servicio me darían descuentos y me regalarían canales mi respuesta fue que no, solo quería el servicio de internet, me pidió mi carnet y me dijo que no me podía dar de baja debido a que mi carnet esta vencido, le pregunte si había alguna manera de hacerlo tanto como con el certificado que da extranjería dando a constar que estaba legal en el país y con mis papeles en tramite o con mi pasaporte vigente de mi país, este se negó y me comunico que mientras mi carnet este vencido no me puedo dar de baja.Esto ocurrio en la Sucursal de VTR Av. las Condes 9164 fui atendida por el Sr. Felipe.