Descuento en cuenta corriente sin autorización ni aviso

Mi nombre es Ámbar Sepúlveda de rut 19062xxx-x. Hoy 30/05 empresa Vtr realizo descuento desde mi cuenta corriente de banco estado sin antes dar aviso a través de boleta u otro medio por monto de $21.827.- Al darme cuenta del descuento me comunico con callcenter, el cual, me informa que el descuento está bien efectuado indicándome que pertenece a un monto del mes de mayo. Este monto yo lo cancele el 27/05 por lo cual no corresponde que se me descuente nuevamente. La ejecutiva a demás me informa que esto sera resuelto en un plazo de 72 horas hábiles o de lo contrario me quedara a favor para la próxima facturación, lo cual, me parece absurdo ya que este dinero lo tengo presupuestado para otras cosas. por favor necesito alguna solución en menos de lo que me informa ejecutiva, recordando que se me devuelva el dinero, no que quede a favor ya que cuento con ese monto para otras cosas