Cobro total de un servicio que no es continuo, es intermitente

la empresa VTR mensualmente cobra por adelantado un servicio de internet lo cual uno se esmera en pagarlo en la fecha y por el total facturado, durante el mes tenemos muchas intermitencia y estás no son descontadas ya que el servicio ya está pagado, he llamado en innumerables veces y no solucionan el problema, tiene un sin fin de excusas y no se arregla en nada, hasta el límite de cortar las llamadas, ofrecen visitas técnicas, descuentos que nunca suceden, en fin he intentado explicarles de todas maneras que pago el 100% de un servicio el cual no recibo, al final de cuentas estoy muy disconforme con las políticas que lleva esta empresa para con sus clientes