Pague mi cuenta por pago express y aun me aparece la deuda

Acabo de pagar la cuenta de este mes de internet la cual es aprox 35 mil pesos, el pago lo hice a través del pago express sin embargo, al ir a la sucursal virtual, aun me sigue apareciendo la deuda siendo que se me descontó el monto desde mi cuenta de banco y la pagina de pago express no devolvió ningún comprobante, simplemente la pagina se quedo pegada...me comunique con el call center y me dijero que aun figura la deuda y que debo esperar 72 horas por si es que el pago se ve reflejado....no entiendo como es posible que pase eso, sencillamente considero que es un robo, una burda *****a ....espero que esta situación se revierta.