No puedo eliminar el servicio por ningún medio

Tengo el plan de VTR con CDF HD y FOX SPORT HD y necesito eliminarlos y también bajar el plan al DUO de 39.990 y tengo los siguientes problemas desde el dia 26 de marzo de 2020.- Cuando intente darlos de baja por Internet me decía que tenia que llamar por teléfono porque no tenían personal disponible para atender por chat.- Llame a VTR y mas de una hora esperando varias veces y nadie me contesta.- Fui a sucursal al día siguiente, por temas de mi trabajo pedi permiso a las 16.00 horas y en la pagina indica que atienden hasta las 18.30 y estaba cerrado indicando que atendian hasta las 14.30, luego el dia de ayer 1 de abril de 2020 fui a sucursal y me encuentro con la sorpresa de que esta cerrado por Coronavirus, osea no tengo ningun medio ni forma por la cual dar de baja el plan, porque no funciona dandolo de baja por la pagina VTR? necesito la rebaja y eliminación de canales.- Tampoco la pagina de Internet de VTR te deja hacer un reclamo como para dejar evidencia, dice que tienes que intentarlo de nuevo para enviar el mensaje.osea simplemente VTR no te deja hacer cambio alguno, una verguenza!