Por relativos cortes intermitente en la señal de internet el cual lo compensarian con tv x cable gratis

estimados buenas tardes, en el mes de octubre 2019 llamaron del call center de vtr diciendo que como habian cortes intermitentes en la señal de internet de la manera que iban a compensar era darme el cable gratis por siempre. yo le dije al señor del call center que si era asi yo lo acepataba y que solicitaba que quedara grabado la respuesta donde yo decia si era gratis lo aceptaba, la cual no quedo garaba y se esto porque llame para reclamar el cobro del cable del cual yo nunca llame para encontratarlo. y me siento engañada por el call center de vtr. espero tener solucion favorable