Falla en plataforma de pago de cuenta "pago express" vtr.com

buenas tardes, tengo una queja con la plataforma pago express de vtr, ayer 31 de junio de 2020 a las 18:34 hrs realice mi pago a vtr por medio de la plataforma pagando con banco estado, cosa que a la fecha de la transacción no me ha llegado ningún aviso a mi correo de restauración del servicio,ya que por asuntos económicos no he pagado, hasta ayer.a posterior me contacte por el soporte el día de ayer a través de twitter como también mande screenshots del pago. me comentan que a mas tardar en 72 hrs debería de llegar el pago y mientras tanto me darán 3 dias hábiles de servicios de manera temporal hasta que finalice el "proceso de verificación"ahora el día de hoy 01 de julio me llaman avisando para pagar el servicio a mas tardar el viernes 03 de julio y es indignarte y molesto ya que ayer pague el servicio como menciono... tengo un comprobante de mi banco que lo avala.la muchacha que me atendió me avisa que llame al 600 800 9000, que como todos saben esta colapsado el servicio...por ultimo si llaman para efectuar una cobranza luego de una falla que es generada por ellos, mínimo que ellos solucionen el problema si están desesperados por el dinero.sus servicios son cada vez mas caros, pésimos y paupérrimos y salen con estas fallas, necesito Internet para poder trabajar.