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Vtr

Señal débil e intermitente y no lo vienen a reparar

Autor reclamo

Se Reparo íntegramente El Problema

13 Octubre, 2020 - 10:45
Cambiaron cableado y componentes exteriores e interiores y quedaron los servicios funcionando adecuadamente
Reclamo original:
Vtr
Señal débil e intermitente y no lo vienen a reparar
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En Ñuñoa, Santiago, Chile
Domingo 20, Septiembre 2020
Número de Reclamo: 720032
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES Vtr

PRESENTE

Aclarar reclamo

Mi madre, viuda de 92 años, tiene desde muchos años contratado un plan triple pack del mayor nivel, siendo ver noticias en su PC y Netflix su única entretención. Desde hace un par de años el servicio es inestable y hemos reclamado muchas veces, pero ahora es intermitente. Un desastre. Logré comunicarme con VTR después de una gran espera, me confirmaron problemas en la señal y se fueron cuenta que me estaban entregando 170 megas de bajada y estábamos (desde siempre) pagando pir 400 y comprometieron que llamarían para coordinar visita porque supuestamente había que cambiar módem. Nunca me llamaron, llame de nuevo y la grabación me informa que tengo visita programada para el 17 de septiembre. Espere todo el día y no llegaron. Llame de nuevo, tuve que repetir la historia tras 45 minutos me ofrecen nueva visita para el 7 de octubre. Pido hablar con una supervisora, le pido que por humanidad me solucionen el problema, se compromete si o si a que me llamarán entre 18 y 19 para coordinar visita. No me llamaron. Cabe señalar que dentro del plan además estamos pagando por servicio de mantenimiento. Obviamente la empresa no tiene ninguna credibilidad para mí. Y no me cambio porque mi madre está acostumbrada a VTR y a su edad es un tema cambiarle el servicio, canales, etc.



Objetivo:
Que me den el servicio por el cual se está pagando
Publicado por: IP 201.239.120.20 el Domingo, Septiembre 20, 2020 - 12:22. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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