Estimado William,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta dentro de las próximas 72 horas hábiles.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
30 Agosto, 2016 - 16:38
Wom Chile
5 Septiembre, 2016 - 17:55
Estimado William Lazo
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393108.
En este último nos expusiste que estuviste 4 horas sin servicio telefónico, al contactarte con nuestro call center, te validaron la incidencia, solicitas un descuento en tu próxima factura.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que hubo una incidencia sistémica el día 27 de Agosto y que está fue regularizada el mismo día, por lo que al revisar tu tráfico se verifica con normalidad.
A modo de compensación por la incidencia se le realizara en tu próxima boleta un descuento de $666 (seiscientos sesenta y seis pesos).
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393108.
En este último nos expusiste que estuviste 4 horas sin servicio telefónico, al contactarte con nuestro call center, te validaron la incidencia, solicitas un descuento en tu próxima factura.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que hubo una incidencia sistémica el día 27 de Agosto y que está fue regularizada el mismo día, por lo que al revisar tu tráfico se verifica con normalidad.
A modo de compensación por la incidencia se le realizara en tu próxima boleta un descuento de $666 (seiscientos sesenta y seis pesos).
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Resuelto
Autor:
Solucionado
13 Septiembre, 2016 - 14:06
Se debería haber realizado descuento masivo a a todas las personas afectadas
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 29, Agosto 2016
- Número: 393108
El dia sabado 27 de Agosto aproximadamente a las 21:30 Hrs. se cayo el sistema telefónico de WOM y estuve cerca de 4 horas con el teléfono sin servicio, llame al 103 y me indicaron que tenían un problema a nivel nacional. solicito urgentemente que me hagan un descuento en mi próxima factura por el mal rato y por no poder utilizar el servicio y manteniendo un plan completamente al dia.la empresa debe hacerse responsable por los errores y mal servicio otorgado.
Autor: W.L.
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