Mala atencion y solucion del servicio de atencion de reclamos

Estimados. Junto con saludarlo, les quisiera manifestar la total disconformidad a la resolución de la compañía WOM, ya que solo han mentido y no he recibido esa llamada del dia 29 de noviembre del 2016, haciendo comentario respecto al reclamo, solo se me llamo para ver por que yo había colocado cero, como evaluación al call center, que fue lo único que se me pregunto, ahora como graban las conversaciones debería haber o estar la grabación de dicha llamada recibida . Ahora por el servicio whatsApp, fue un tramite engorroso y mentiroso, ya que me quedaron en llamar hoy y cuando consulté me dijeron que para el 12 de diciembre me tendrían respuesta y les reclame y despues se disculparon. en pocas palabras, solo problemas y cero solución. Lograron su objetivo, me ganaron por cansancio, solo queda esperar el tiempo para portarme a una compañía más seria, ya que me tienen atrapado y el mejor servicio que tienen es el de cobranza, ese si que no falla te envian mensajes recordatorio que tienes que pagar, que ironía ¿ no ?. Se despide muy disgustado por la forma que estas empresas nos mienten y nuestro sistema de defensoría al consumidor arbitra a favor de estas grandes compañías, que se hacen millonarios abusando de los consumidores. Ademas esta empresa nunca me ofrecio un servicio personalizado de la situación o ofrecio una solución certera al problema, lo unica explicacion por lo que entiendo, es que no tengo nada mejor que mentir y que no tengo ningún problema con el equipo. ojala las personas que piensen cambiarse a esta compañía lo piensen bastante. También comentan en la resolución , que cuando se toma el plan te explican todo, eso es una gran mentira, el servicio lo contrate en un módulo en el mall arauco maipú y solo puse la huella para aceptar los termino, que nunca me entregaron físicamente, ya que no te entregan nada en papel. Solo te quieren portar para ganar su comisión. En caso de cualquier respaldo tengo todos los chat de WhatsApp, para que me indiquen donde debo presentarlo de ser asi. gracias.Jose G. A continuación igreso la historia de esta travesía y Mala experiencia. y la realidad de mi equipo con una imagen de captura de pantalla.Reclamo original:Viernes 25, Noviembre 2016, Número de Reclamo: 405224171.CompartirTwitter FacebookContactar al autorEl autor de este reclamo ha sido contactado por:1 Empresa aludidaBuenas tardes, mi reclamo es por la mala señal de la compañía, me siento estafado con tanta publicidad, creo que deberían dedicarse a la publicidad, que a la venta de servicio de telefonía, ya que lo que ofrecen es falso, muy mala señal, paso desconectado todo el dia, siendo que mi equipo es un S7 samsung y la señal 4G que ofrecen con suerte aparece, ya que todo el dia esta en H+ y es super lento. Llame a la operadora y me recomendó dar de baja la línea y pasarme a prepago, para no perder el número y poder portarme de compañia despues de 60 días. Que tipo de solución es esta???? aca WOM responde los reclamos con un número de requerimiento, pero que solución real están dando, siendo que esta compañía no tiene soporte para el servicio que falsamente ofrecen, es fácil que te ofrecen todos los gigas y minutos, si ni siquiera puedes usarlo por la horrible señal que tienen. Espero que antes de cambiarse a esta compañía se informen bastante, porque una vez contratado el plan , no hay vuelta atrás, pura burocracia. lo más probable que me contesten a través de este medio , pero mi pregunta es: ¿daran una solucion real al problema o solo responderán que la solicitud fue recepcionada y se contactaran con la parte técnica, para ver el requerimiento???Atte.Jose Gutierrez Wom ChileEn Análisis25 Noviembre, 2016 - 16:17Estimado José, Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35527, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000. Saludos cordiales, WOM Wom ChileResolución2 December, 2016 - 16:58Estimado José Gutiérrez Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°405224. En este último, nos expusiste que presentas incidencias con tu navegación y ahora tampoco puedes recibir llamadas, teniendo que reiniciar constantemente tu equipo. Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas: Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 16 de noviembre y el 01 de diciembre del presente año. No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.De igual forma con fecha 29 de noviembre del presente año, fuiste contactado e informado sobre la cobertura que presentas en el lugar donde resides. Sin otro particular, saluda atentamente, WOM