Estimada Paola Soto,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 385244.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con los servicios de tus planes luego de que se hiciera efectiva la portabilidad, el día 30 de Junio. Junto a ello, no se te habría sido informado por la ejecutiva de ventas, que tus equipos Sony no son compatibles con la red de Wom.
Hemos revisado la información en nuestros sistemas y hemos verificado que hubo un error en nuestros sistemas, que produjo no se realizara correctamente la activación de los planes en ambas líneas. Nos hemos intentado poner en contacto contigo en ambos números, para informarte que esto ha sido resuelto y que ya puedes comenzar a utilizar los servicios contratados de manera normal. Para tu tranquilidad, se te realizará el cobro de los planes, desde el día de hoy en que efectivamente se comenzó a prestar el servicio.
Respecto a la compatibilidad de los equipos, hemos podido verificar que cuentas actualmente con dos equipos Sony Xperia C3. Éstos son compatibles con nuestra red 3G, pero no con la red 4G AWS de Wom. Sobre esto te queremos recordar que el punto 1.4 de la solicitud de servicio n°2086253, que reproducimos a continuación, indica las condiciones técnicas para el funcionamiento de los equipos en la red Wom:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM
(bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”
Esperamos haber resuelto tus inconvenientes, en caso de tener cualquier duda, recuerda que puedes contactarnos a través de la sucursal virtual en www.wom.cl, o a través del 103 desde tu teléfono móvil Wom.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM