Estimada Alejandra,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Alejandra,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 401488.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu plan 5GB, ya que no habrías consumido la totalidad de la cuota de tráfico de navegación.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan 5 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Revisamos el tráfico utilizado durante el periodo correspondiente desde el 16 de Octubre al día 03 de Noviembre de 2016, y podemos confirmar lo informado en comunicación telefónica, que has utilizado un total de 13,98 GB.

Te recordamos la recomendación realizada en la comunicación telefónica en que te indicamos que modifiques los ajustes de aplicaciones como Facebook, para evitar la reproducción automática de contenidos multimedia como videos, que utilizan un alto tráfico de datos al igual que el compartir internet a otros dispositivos.

Debemos informarte que el ciclo de facturación del servicio, se inicia los días 16 de cada mes y permanece vigente, hasta el día 15 del mes siguiente.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM