Wom Chile
26 Septiembre, 2016 - 12:48
Estimada Ximena

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
3 Octubre, 2016 - 14:43

Estimada Ximena,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396170.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de internet de tu Plan.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 2 GB contratado, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan está siendo utilizado en un equipo propio iPhone 4, el cual no es compatible con la red AWS de WOM. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisto los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo.

Adicionalmente a ello, te solicitamos que restablezcas la configuración de red de tu iPhone, ingresando en Ajustes> General> Restablecer Ajustes de Red y que actives el modo de itinerancia de datos.

Te recordamos el punto 1.4 de tu solicitud de servicio que indica:
"El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles."

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 23, Septiembre 2016
  • Número: 396170

Wom

No funcional internet y espera por atención mas de 30 min.

SEÑORES wom

PRESENTE


Hoy despues de mediodia mi movil dejó de funcionar. NO hay caso que tome internet.Ademas trato de llamar al call center y una grabadora y musica por mas de 30 minutos y nadie da respuesta.Estoy muy molesta por el servicio.Atte.Ximena M.
Autor: X.M.
Publicado el Viernes, Septiembre 23, 2016 - 17:57. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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