Falla en telefono y no puedo mandarlo a servicio tecnico

como tres semanas estoy concurriendo a las sucursales de wom en viña del mar donde me envian de una sucursal a otra y en todas me dicen que no pueden enviar mi teléfono celular a servicio técnico ya que no cuentan con celulares de prestamos. Lo delicado de esto es que yo le explico a los ejecutivos que mi teléfono un motorola se calienta de forma grave, cuando esta en uso o cuando se esta cargando, esto es tan grave que no puedo hablar por celular porque me quema el oído. después de esta situación también el celular se va a negro y no funciona durante un buen tiempo. Este celular aun lo estoy pagando y no puedo quedar incomunicada por mi trabajo y vida familiar. necesito una respuesta a mi problema ya que temo que pueda causar algún daño físico por el tema de sobre calentarse. La solucion que me plantean es que deje el aparato pero yo quedo sin servicio mientra ellos mandan a servicio tecnico el mio ya que ellos no cuentan con celulares de prestamo. Lo encuentro muy mal ya que finalmente tendre que cancelar la totalidad de mi boleta igualmente cuando me facturen.ademas no puedo quedar incomunicada.