Estimada Catalina,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43434, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Catalina,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 424801.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la portabilidad solicitada, ya que se no se habría efectuado durante el plazo señalado.

Hemos revisado en nuestros sistemas y verificamos que actualmente tienes activado el plan Extra 8 Gigas, el cual corresponde a la línea nueva contratada. En el caso de la línea prepago a portar, nos hemos puesto en contacto con el usuario de la línea el día 04 y 6 de abril para solicitarle el código CAP para efectuar la portabilidad, pero la persona contactada nos indica no conocerte.

Por ello, te invitamos a acercarte a una de nuestras sucursales para regularizar la portabilidad de la línea prepago y que te acompañes de la línea prepago para obtener el código CAP.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM