Estimada Maria,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41996, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada María Ahumada.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°421798.

En este último nos expusiste que hace 3 días que estás sin servicio de datos y tienes tu cuenta pagada, has llamado de manera reiterada y aun te dan solución.

Tras analizar la situación y validar tus datos en nuestros sistemas, se validó que tu cuenta se encuentra al día no suspendida y que tu tráfico de datos fue utilizado sin existir irregularidades, solo que disminuyo tu velocidad al ocupar el tope de tu cuota de navegación, por lo que te enviamos tu tráfico de datos adjunto en tu correo electrónico informado en el reclamo.

Te recordamos que la Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM