Cobro por un mal servicio y publicidad engañosa

soy de la comuna de parral me cambie a wom por sus planes y servicio que ofrecían pero ya llevo dos meses con ellos y he tenido un servicio de muy calidad la mayoría del día mi teléfono y el de varias persona no tiene señal estando en la ciudad sin internet 4 g y nada pero si cobran igual el plan he ido a las oficinas de *** para poder retirarme y no me atienden con la escusa que no tienen sistema y no dándome ninguna alternativa para solucionar el problema y me dicen que no puedo retirarme de la empresa o perderé mi numero pence que hera una empresa seria pero que desilución