Devolucion de diner por facturacion de boletas mal cobradas

Hace un mes que espero respuesta y ayuda sobre esta situacion lo sucedido es que desde junio me estaban cobrando mas de lo que era la boletas realmente y yo pagaba creyendo que era la cuota del celular que saque pero al abrir la boleta me percate que decia que me estaban cobrando saldo anterior, llame para que me explicaran esto y me dijeron que me estaban cobrando mal!! Perdi 134.000 mil me ayudaron en ese momento 2 ejecutivas diciendome que no me preocupara que me ayudaria que arian una supuesta nota de credito y que me llegara un correo para yo mandar mis datos para que me transfirieran lo cual nunca sucedio ellas me dejaron su correo les mande nuevamente la explicacion y nada ninguna respuesta ya no se que hacer ademas entro al 105 para dejar reclamos y nada se corta me dijeron que mi numero de solicitud es 112863304 no tengo ni idea donde se ve mi estado de reclamo etc.