Pagué por la página me lo descontaron y aún salgo con deuda

El día viernes 11 de junio pagué mi plan que es de mi marido y el mío, cancele por la página de Wom $21.580, inmediatamente me llegó un correo del Banco Estado que me descontaron el dinero, pero al momento de ya finalizado mi pago en la página de Wom decía que había inconvenientes, al ingresar de nuevo, salía que aún estoy con la deuda, llame al servicio de clientes y efectivamente dijo que no había ningún pago visualizado, me dio un correo y le reenvié el pago realizado del Banco Estado, me dijo que si que el pago si se hizo, ya que me lo descontaron, me dijo que debía esperar a que lo actualizarán, necesito que lo actualicen ahora ya, ya que me llegó un mensaje de texto que pagara o van a cortar el servicio. necesito una solución porfavor. gracias.