Compré abrigo talla s online me llego un abrigo enorme corresponde a un l solicite el mismo día el retiro en mi domicili

Compré el día 27 de Junio un abrigo Zara online talla S y me llego un abrigo enorme que corresponde a un L me costo $55.990, solicite en mismo día que vinieran a retirar el abrigo a mi domicilio, para que me devolvieran el dinero tienen esa opción dentro de la devolución de los productos, me llegaron dos correos uno de Zara que decía que estaba aceptada la devolución y otro de 99 minutos que decía que dentro de 24 a 48 horas vendrían por el abrigo, pasaron más de dos semanas y no vienen aún a retirarlo me he comunicado telefónicamente y por Chat con personal de Zara sin solución, lo que más me complica es que estuve esperando una semana entera teniendo un montón de problemas en mi trabajo por esta espera por qué no tenía quien lo entregara por mí el abrigo, por otra parte puse una denuncia en sernac la cual ya se contacto con ellos y aún así son tan sin vergüenza que siguen sin devolver mi dinero y sin retirar el abrigo, consulte si lo podía entregar en tienda y resulta que no lo reciben tampoco, necesito que retiren el abrigo y que me devuelvan mi dinero, por otra parte la atención telefónica de Zara es terrible irrespetuosos a más no poder, increíble cómo trabajan con el dinero de la personas y se pasan increíble como se ****n a los clientes sin respeto, sin ley y como nadie fiscaliza no les interesa como dicen en Zara “ es un reclamo más les da lo mismo” así tal cual.