No entrega de productos y demora en devolucion

Hize un pedido el dia 9 de junio con fecha tope de entrega el 17 de junio ya el dia 23 como no llegaba ni avisaban llame y me dicen que el pedido lo devolvieron porque no pudo ser entregado pero a mi nadie me aviso y me mantuve en casa sin salir durante todos esos dias esperando, luego me salen con que se cancelo la compra por falta de stock y finalmente con que me realizarian la devolucion cosa que hasta el dia de hoy no han hecho porque dicen tener hasta 20 dias laborales para hacer la devolucion, no entiendo tanto show por un producto de $12.000 y el otro pedido que hize el dia 11 de junio con fecha de entrega tope el 21 de junio lo mismo aun ni siquiera lo a recojido el transportita, llame a zara y me atienden sin darme ninguna solucion ensima sus telefonos malos no se escucha nada a quien te esta respondiendo y te dejan hablando sola, llevo tiempo comprando en zara online y no tenia problemas pero ultimamente pesimo su servicio evaluacion del 1 al 10 creo que a duras penas llegan al 0.5