turbus - cobro ilogico

Compre pasajes por Internet a La Serena 04 de Febrero para las 08.00 horas para term. San Borjas me acerque a las oficinas me indicaron que estaban sin sistema ,que fuera al terminal Alameda, también sin sistema me atendió sr.de atención al cliente quien me dio comprobante de pasajes,gran sorpresa fue cuando auxiliar ya camino a La Serena me cobro $2.000.- por pasaje por no tener los boletos,¿por que? sr.de atención al cliente no hizo los pasajes ya que el auxiliar solo lleno unos que tenia ya impresos,encuentro ilógicos que los usuarios tengan que asumir problemas de sistema de TURBUS.Hice reclamo en oficinas sin respuesta hasta la fecha. Por supuesto me regrese por otra empresa.