Reprobado

JetSmart

Resumen JetSmart:

Los principales motivos de reclamo de los clientes de JetSmart son: incumplimiento de los derechos de los pasajeros, cambios de vuelo sin justificación y sin devolución completa del dinero, y pésimo servicio con cobros excesivos. Estos tres motivos representan el 72% de los reclamos, seguidos de retrasos, cancelaciones y sobreventa de pasajes (14%), perdida de equipaje (7%), y cobros indebidos (7%). Esta tendencia es preocupante, ya que afecta los derechos de los pasajeros y la calidad del servicio. Se recomienda a la administración de la empresa realizar una revisión exhaustiva de sus procesos y mejorar la atención al cliente para garantizar la satisfacción de los usuarios.

Sugerencia a la administración de JetSmart:

1. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar el cumplimiento de los derechos de los pasajeros.
2. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar la entrega de facturas a los pasajeros.
3. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar la devolución completa del dinero en caso de cambio de vuelo.
4. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar la no realización de cambios de vuelo de manera arbitraria.
5. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar el buen servicio, las buenas condiciones y la no realización de cobros excesivos.
8.2%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

Reclamos por año
vuelo cambio devolución cobro dinero pasaje equipaje retraso maleta cancelación horario perdida devolucion hora servicio embarque atención dejaron aviso excesivo pasajes fecha cancelacion viaje vuelos compra demora información cancelado reprogramación subir pago reprogramacion in check devuelven vece atraso mano pérdida indebido entrega avión trato card incumplimiento falta 0 personal llego día destino previo santiago tiempo solución error tasa dejan estafa 1 abordar vuelo, itinerario pasajero respuesta gift aeropuerto salida cancelaron bolso mascota maltrato daño giftcard reclamo pésima center atencion asiento cambiar problema pésimo viajar doble reiterado embarcar cierre cliente 2 dan todo perdido horas respeto como otro ma reserva
Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.
FechaEmpresa y razón de reclamo
09-12-23jetsmart - demora excesiva al abrir la puerta del avion 28
08-12-23JetSmart - Cancelacion De Vuelos27
05-12-23JetSmart - Problemas Check In y Costo asociado de reprogramacion29
04-12-23JetSmart - Cancelacion De Vuelo49
29-11-23JetSmart - Incumplimiento derechos de los pasajeros47
29-11-23JetSmart - No entregan factura29
28-11-23JetSmart - Cambio de vuelo y no devolución completa del dinero 53
28-11-23Jet Smart - Cambio de vuelo de manera arbitraria60
27-11-23Resuelto JetSmart - Servicio deficiente, malas condiciones y cobros excesivos 74
27-11-23Jetsmart - Cambio de vuelos sin justificación y luego me hacen viajar en un asiento que se encuentra inoperativo teniendo un ca49
27-11-23JetSmart - NO Devolución de dinero35
26-11-23JetSmart - Pésimo servicio 43
24-11-23No Resuelto JetSmart - Espera excesiva para descender del avión88
24-11-23No Resuelto Jetsmart - Apremio con resultado de detencion56
22-11-23No Resuelto Sernac Aerolíneas Jetsmart - Devolución de pago doble de pasaje aéreo55
21-11-23No Resuelto JetSmart - Pésimo servicio y pésimas comodidades.55
20-11-23Jetsmart - Compra Viaje ´paquete Falabella51
19-11-23JetSmart - Reprogramar Con Aviso En El Momento De Abordar 76
19-11-23JetSmart - Retrasos normalizados67
17-11-23No Resuelto JetSmart - Vuelo reprogramado76
16-11-23No Resuelto Jetsmart - Cambio de horario a pocos tiempo del vuelo84
15-11-23Resuelto Sernac Aerolíneas Jetsmart - Sobreventa de vuelo 111
14-11-23No Resuelto JetSmart - Cancelación vuelo70
14-11-23No Resuelto JetSmart - Administración vuelos pagina46
13-11-23No Resuelto Jets MART - Cancelación de vuelo85
13-11-23JetSmart - Cambio de vuelo sin aviso61
12-11-23JetSmart - Reprogramação de vuelo de 6 horas68
10-11-23No Resuelto JetSmart - Cambian mucho los vuelos61
09-11-23JetSmart - Cancelación de viaje lima a chile51
09-11-23No Resuelto Jetsmart - Atraso de vuelo ,perdida de maleta ,no dan soluciones.69
09-11-23No Resuelto Aerolineas Jetsmart - Desplazamiento al interior del aerpouerto50
06-11-23Jet smart - Cancelación de vuelo84
06-11-23Resuelto Jetsmart - Acción riesgosa e ilegal al cargar combustible156
06-11-23No Resuelto JetSmart - Atraso de vuelo y mala atención. 73
05-11-23No Resuelto Sernac JetSmart - Cancelación de vuelo con check list, 4 horas antes del Vuelo68
05-11-23JetSmart - Restraso en vuelo sin compensación 76
05-11-23JetSmart - Retrasos 63
05-11-23Resuelto JetSmart - Extravío se equipaje en vuelo de conexión.68
05-11-23JetSmart - cancelación y no devolución de dinero 93
05-11-23JetSmart - Cancelación vuelo post check in92
04-11-23No Resuelto JetSmart - Excesos de cobro128
31-10-23No Resuelto JetSmart - No se activa membresía de Club de descuentos54
30-10-23JetSmart - cobro indevido64
28-10-23JetSmart - Demora de más de tres horas en vuelo internacional 85
26-10-23No Resuelto JetSmart - Empresa sin vergüenza no realiza devución 80
23-10-23JetSmart - Retraso de vuelo internacional de 10 horas108
18-10-23No Resuelto Sernac Jetsmart - Venta de pasajes con sobrecupo124
18-10-23Jetmart - Cambio de horario del vuelo102
17-10-23No Resuelto Sernac jetsmart aerolineas - sobreventa de pasajes161
16-10-23JetSmart - Suspensión de Vuelos Reinterados 77
13-10-23JetSmart - Malos tratos100
12-10-23No Resuelto Jetsmanrt Chile - Sobreventa De Pasajes67
09-10-23No Resuelto JetSmart - Suspenden viaje sin aviso 213
06-10-23No Resuelto JetSmart - Sobreventa de Pasajes Aereos111
05-10-23Resuelto JetSmart - Han perdido mi bolso tipo maleta del trayecto santiago Balmaceda 86
30-09-23No Resuelto JetSmart - Mal tratos en la atención al subir108
27-09-23No Resuelto JetSmart - Cobro indebido bolso de mano119
26-09-23No Resuelto JetSmart - Cobro indebido y sin comprobante100
25-09-23JetSmart - Cancelacion de 2 vuelos 104
24-09-23No Resuelto JetSmart - Perdida de vuelo86
23-09-23No Resuelto JetSmart - Cancelación de vuelo y retraso de un segundo77
23-09-23JetSmart - Se me quedaron las maletas 53
23-09-23Resuelto Sernac JetSmart - No devolución de pasaje o cambio de éste117
21-09-23No Resuelto Sernac JetSmart - Destrucción de Maleta81
21-09-23JetSmart - Atención pésima de personal de tierra cuando la misma empresa cambia el vuelo. No dan nombre completo para identifica77
20-09-23No Resuelto JetSmart - cancelación de vuelo124
20-09-23No Resuelto JetSmart - Cancelación de vuelo 78
20-09-23No Resuelto JetSmart - Me han cancelado el vuelo ya tres veces y uno de ellos no lo ejecutan 78
20-09-23No Resuelto Sernac JetSmart - Vuelo cancelado, retraso de 15 hrs, gastos asociados, cambio de vuelo de conexion, hotel98
16-09-23No Resuelto JetSmart - Cambio, cancelación vuelo y extravió de equipaje67
13-09-23No Resuelto Jetsmart - Cancelaron vuelo y la devolución se demora 45 días 88
12-09-23JetSmart - Cancelan vuelo y no avisan, No pagan indemnizacion pesima linea aerea horrible no responden solicitud y no se hacen r92
10-09-23No Resuelto JetSmart - Cancelación y reprogramación de vuelo124
08-09-23No Resuelto JetSmart aero puerto iquique - No se puede realizar check in y provoca demora 90
07-09-23No Resuelto Jetsmart - Retraso en la llegada del vuelo104
05-09-23JetSmart - Cambio de Horario158
04-09-23No Resuelto JetSmart - cancelación del vuelo92
04-09-23No Resuelto JetSmart - Devolución doble cobro pasajes133
03-09-23No Resuelto JetSmart - No me dejan abordar, con tiempo suficiente 87
02-09-23JetSmart - Poco seguridad en vuelo129
01-09-23aerolínea jestsmart - cancelación de vuelo sin previo aviso87
31-08-23JetSmart - Cobro equipaje de mano 99
30-08-23JetSmart - Cancelación De Vuelo84
30-08-23No Resuelto Jestmar - No Me Dejaron Montar En El Avion Y Mi Documento Esta Vigente86
30-08-23No Resuelto JetSmart - cambio de día de vuelo Antofagasta Santiago123
29-08-23JetSmart - Sobrecupo y Cancelacion Vuelo105
29-08-23No Resuelto JetSmart - Sobreventa del vuelo, no me dejan ingresar al avión.189
28-08-23JetSmart - cancelación vuelo Antofagasta Santiago78
28-08-23JetSmart - Retrasado vuelos88
25-08-23personal jetsmart - cobro de equipaje de mano yy165
25-08-23Resuelto Sernac Jetsmar - Perdida de equipaje 129
25-08-23No Resuelto Sernac Jetsmart - Equipaje roto No han respondido133
24-08-23No Resuelto Sernac JetSmart - Maltrato y amenaza por parte de azafata 161
24-08-23No Resuelto Sernac JetSmart - Cancelacion de vuelo y no devuelven el dinero574
23-08-23JetSmart - Perdí mi vuelo por de cédula de identidad robada 97
23-08-23JetSmart - Vuelo no tomado99
23-08-23No Resuelto Sernac Jestsmar - Recuperar 2 maletas q se quedaron en zona de embarque175
22-08-23JetSmart - 2 Cambios de vuelo 96
22-08-23JetSmart - Retraso en los vuelos102
20-08-23No Resuelto Sernac JetSmart - Negligencia de entrega de información y más.109
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