Reprobado

JetSmart

Resumen JetSmart:

Los principales motivos de reclamo de los clientes de JetSmart son: incumplimiento de los derechos de los pasajeros, cambios de vuelo sin justificación y sin devolución completa del dinero, y pésimo servicio con cobros excesivos. Estos tres motivos representan el 72% de los reclamos, seguidos de retrasos, cancelaciones y sobreventa de pasajes (14%), perdida de equipaje (7%), y cobros indebidos (7%). Esta tendencia es preocupante, ya que afecta los derechos de los pasajeros y la calidad del servicio. Se recomienda a la administración de la empresa realizar una revisión exhaustiva de sus procesos y mejorar la atención al cliente para garantizar la satisfacción de los usuarios.

Sugerencia a la administración de JetSmart:

1. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar el cumplimiento de los derechos de los pasajeros.
2. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar la entrega de facturas a los pasajeros.
3. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar la devolución completa del dinero en caso de cambio de vuelo.
4. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar la no realización de cambios de vuelo de manera arbitraria.
5. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar el buen servicio, las buenas condiciones y la no realización de cobros excesivos.

8.2%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

30.3% Latam

24.5% Sky Airline

14.3% Iberia

8.7% Aerolineas Avianca

8.2% JetSmart

6.3% Aerolineas Copa

Reclamos por año

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Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
09-12-23	jetsmart - demora excesiva al abrir la puerta del avion	28
08-12-23	JetSmart - Cancelacion De Vuelos	27
05-12-23	JetSmart - Problemas Check In y Costo asociado de reprogramacion	29
04-12-23	JetSmart - Cancelacion De Vuelo	49
29-11-23	JetSmart - Incumplimiento derechos de los pasajeros	47
29-11-23	JetSmart - No entregan factura	29
28-11-23	JetSmart - Cambio de vuelo y no devolución completa del dinero	53
28-11-23	Jet Smart - Cambio de vuelo de manera arbitraria	60
27-11-23	Resuelto JetSmart - Servicio deficiente, malas condiciones y cobros excesivos	74
27-11-23	Jetsmart - Cambio de vuelos sin justificación y luego me hacen viajar en un asiento que se encuentra inoperativo teniendo un ca	49
27-11-23	JetSmart - NO Devolución de dinero	35
26-11-23	JetSmart - Pésimo servicio	43
24-11-23	No Resuelto JetSmart - Espera excesiva para descender del avión	88
24-11-23	No Resuelto Jetsmart - Apremio con resultado de detencion	56
22-11-23	No Resuelto Sernac Aerolíneas Jetsmart - Devolución de pago doble de pasaje aéreo	55
21-11-23	No Resuelto JetSmart - Pésimo servicio y pésimas comodidades.	55
20-11-23	Jetsmart - Compra Viaje ´paquete Falabella	51
19-11-23	JetSmart - Reprogramar Con Aviso En El Momento De Abordar	76
19-11-23	JetSmart - Retrasos normalizados	67
17-11-23	No Resuelto JetSmart - Vuelo reprogramado	76
16-11-23	No Resuelto Jetsmart - Cambio de horario a pocos tiempo del vuelo	84
15-11-23	Resuelto Sernac Aerolíneas Jetsmart - Sobreventa de vuelo	111
14-11-23	No Resuelto JetSmart - Cancelación vuelo	70
14-11-23	No Resuelto JetSmart - Administración vuelos pagina	46
13-11-23	No Resuelto Jets MART - Cancelación de vuelo	85
13-11-23	JetSmart - Cambio de vuelo sin aviso	61
12-11-23	JetSmart - Reprogramação de vuelo de 6 horas	68
10-11-23	No Resuelto JetSmart - Cambian mucho los vuelos	61
09-11-23	JetSmart - Cancelación de viaje lima a chile	51
09-11-23	No Resuelto Jetsmart - Atraso de vuelo ,perdida de maleta ,no dan soluciones.	69
09-11-23	No Resuelto Aerolineas Jetsmart - Desplazamiento al interior del aerpouerto	50
06-11-23	Jet smart - Cancelación de vuelo	84
06-11-23	Resuelto Jetsmart - Acción riesgosa e ilegal al cargar combustible	156
06-11-23	No Resuelto JetSmart - Atraso de vuelo y mala atención.	73
05-11-23	No Resuelto Sernac JetSmart - Cancelación de vuelo con check list, 4 horas antes del Vuelo	68
05-11-23	JetSmart - Restraso en vuelo sin compensación	76
05-11-23	JetSmart - Retrasos	63
05-11-23	Resuelto JetSmart - Extravío se equipaje en vuelo de conexión.	68
05-11-23	JetSmart - cancelación y no devolución de dinero	93
05-11-23	JetSmart - Cancelación vuelo post check in	92
04-11-23	No Resuelto JetSmart - Excesos de cobro	128
31-10-23	No Resuelto JetSmart - No se activa membresía de Club de descuentos	54
30-10-23	JetSmart - cobro indevido	64
28-10-23	JetSmart - Demora de más de tres horas en vuelo internacional	85
26-10-23	No Resuelto JetSmart - Empresa sin vergüenza no realiza devución	80
23-10-23	JetSmart - Retraso de vuelo internacional de 10 horas	108
18-10-23	No Resuelto Sernac Jetsmart - Venta de pasajes con sobrecupo	124
18-10-23	Jetmart - Cambio de horario del vuelo	102
17-10-23	No Resuelto Sernac jetsmart aerolineas - sobreventa de pasajes	161
16-10-23	JetSmart - Suspensión de Vuelos Reinterados	77
13-10-23	JetSmart - Malos tratos	100
12-10-23	No Resuelto Jetsmanrt Chile - Sobreventa De Pasajes	67
09-10-23	No Resuelto JetSmart - Suspenden viaje sin aviso	213
06-10-23	No Resuelto JetSmart - Sobreventa de Pasajes Aereos	111
05-10-23	Resuelto JetSmart - Han perdido mi bolso tipo maleta del trayecto santiago Balmaceda	86
30-09-23	No Resuelto JetSmart - Mal tratos en la atención al subir	108
27-09-23	No Resuelto JetSmart - Cobro indebido bolso de mano	119
26-09-23	No Resuelto JetSmart - Cobro indebido y sin comprobante	100
25-09-23	JetSmart - Cancelacion de 2 vuelos	104
24-09-23	No Resuelto JetSmart - Perdida de vuelo	86
23-09-23	No Resuelto JetSmart - Cancelación de vuelo y retraso de un segundo	77
23-09-23	JetSmart - Se me quedaron las maletas	53
23-09-23	Resuelto Sernac JetSmart - No devolución de pasaje o cambio de éste	117
21-09-23	No Resuelto Sernac JetSmart - Destrucción de Maleta	81
21-09-23	JetSmart - Atención pésima de personal de tierra cuando la misma empresa cambia el vuelo. No dan nombre completo para identifica	77
20-09-23	No Resuelto JetSmart - cancelación de vuelo	124
20-09-23	No Resuelto JetSmart - Cancelación de vuelo	78
20-09-23	No Resuelto JetSmart - Me han cancelado el vuelo ya tres veces y uno de ellos no lo ejecutan	78
20-09-23	No Resuelto Sernac JetSmart - Vuelo cancelado, retraso de 15 hrs, gastos asociados, cambio de vuelo de conexion, hotel	98
16-09-23	No Resuelto JetSmart - Cambio, cancelación vuelo y extravió de equipaje	67
13-09-23	No Resuelto Jetsmart - Cancelaron vuelo y la devolución se demora 45 días	88
12-09-23	JetSmart - Cancelan vuelo y no avisan, No pagan indemnizacion pesima linea aerea horrible no responden solicitud y no se hacen r	92
10-09-23	No Resuelto JetSmart - Cancelación y reprogramación de vuelo	124
08-09-23	No Resuelto JetSmart aero puerto iquique - No se puede realizar check in y provoca demora	90
07-09-23	No Resuelto Jetsmart - Retraso en la llegada del vuelo	104
05-09-23	JetSmart - Cambio de Horario	158
04-09-23	No Resuelto JetSmart - cancelación del vuelo	92
04-09-23	No Resuelto JetSmart - Devolución doble cobro pasajes	133
03-09-23	No Resuelto JetSmart - No me dejan abordar, con tiempo suficiente	87
02-09-23	JetSmart - Poco seguridad en vuelo	129
01-09-23	aerolínea jestsmart - cancelación de vuelo sin previo aviso	87
31-08-23	JetSmart - Cobro equipaje de mano	99
30-08-23	JetSmart - Cancelación De Vuelo	84
30-08-23	No Resuelto Jestmar - No Me Dejaron Montar En El Avion Y Mi Documento Esta Vigente	86
30-08-23	No Resuelto JetSmart - cambio de día de vuelo Antofagasta Santiago	123
29-08-23	JetSmart - Sobrecupo y Cancelacion Vuelo	105
29-08-23	No Resuelto JetSmart - Sobreventa del vuelo, no me dejan ingresar al avión.	189
28-08-23	JetSmart - cancelación vuelo Antofagasta Santiago	78
28-08-23	JetSmart - Retrasado vuelos	88
25-08-23	personal jetsmart - cobro de equipaje de mano yy	165
25-08-23	Resuelto Sernac Jetsmar - Perdida de equipaje	129
25-08-23	No Resuelto Sernac Jetsmart - Equipaje roto No han respondido	133
24-08-23	No Resuelto Sernac JetSmart - Maltrato y amenaza por parte de azafata	161
24-08-23	No Resuelto Sernac JetSmart - Cancelacion de vuelo y no devuelven el dinero	574
23-08-23	JetSmart - Perdí mi vuelo por de cédula de identidad robada	97
23-08-23	JetSmart - Vuelo no tomado	99
23-08-23	No Resuelto Sernac Jestsmar - Recuperar 2 maletas q se quedaron en zona de embarque	175
22-08-23	JetSmart - 2 Cambios de vuelo	96
22-08-23	JetSmart - Retraso en los vuelos	102
20-08-23	No Resuelto Sernac JetSmart - Negligencia de entrega de información y más.	109