Chilexpress

Chilexpress

Resumen Chilexpress:

La empresa Chilexpress ha recibido una gran cantidad de reclamos por parte de sus clientes, los cuales se centran principalmente en la falta de entrega de los productos, la mala atención y el incumplimiento de la entrega. El porcentaje de estos reclamos es del 93%, mientras que el resto se refiere a problemas relacionados con el cobro excesivo, el fraude, el envío de documentos internacionales, el descuento de bancos, etc. Esta tendencia es preocupante, ya que los clientes no están recibiendo los productos que han pagado y la empresa no está ofreciendo una solución adecuada. Se recomienda a la administración de la empresa mejorar la atención al cliente, la entrega de los productos y el cumplimiento de los plazos de entrega, para garantizar la satisfacción de los clientes.

Sugerencia a la administración de Chilexpress:

1. Establecer un sistema de control de gestión para monitorear los reclamos de los clientes.
2. Establecer una política de responsabilidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
3. Establecer un sistema de comunicación con los clientes para informarles sobre el estado de sus entregas.
4. Establecer una política de devolución de dinero para los casos de estafa.
5. Establecer un sistema de seguimiento de los envíos para garantizar la entrega de los productos a los destinatarios.
29.6%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

Reclamos por año
encomienda entrega paquete pedido llega envío servicio incumplimiento envio producto demora retenido detenido interna perdida entregado retraso entregan auditoría atención aduana robo llego destino cobro dinero domicilio respuesta fecha auditoria movimiento atencion entregada plazo documento ha llegado otra despacho día dirección devolución aun falta envió sucursal compra cumplen atraso shein pérdida hace información nunca cumple cumplimiento responden retención llegó reclamo giro tiempo entregar pago fue dan aún persona cliente recibido entregaron retenida perdido dia excesivo estado error devolucion pésimo hay pieza extraviado pésima direccion esta enviado faltante chilexpres empresa overnight enviada otro internacional chilebox destinatario ma horario extravío extravio retiro
Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.
FechaEmpresa y razón de reclamo
29-09-23Chilexpress - robo 16
24-09-23Chilebox - No me mandan un envio que llego a mi casilla y no contestan26
21-09-23Chilexpress - 4 semanas sin respuesta de que ocurrio con mi paquete35
15-09-23No Resuelto Sernac Chilexpress - Mala atención, nula gestión, inexistencia de canales de comunicación56
13-09-23Resuelto Chilexpress - abuso de cobro35
13-09-23Chilexpress - chilexpress envia mal mi paquete como represalia a reclamo en SERNAC50
12-09-23Resuelto Chilexpress - Pesimo servicio en todo sentido49
10-09-23No Resuelto chile exprés - No Llega Pedido37
30-08-23No Resuelto Chilexpress chilebox estados unidos - Producto perdido no dan solucion65
28-08-23Chilexpress - Encomienda no retirada51
28-08-23Resuelto Wester Union - No envían mi dinero y sin devolucion56
25-08-23No Resuelto Chile Exprés - Estafa66
24-08-23Resuelto Sernac Chilexpress - no entrega de encomienda70
21-08-23Chilexpress - Contacto personal de Finanzas77
21-08-23No Resuelto Chile express mall del trébol Concepción - Dirección de la boleta no corresponde a la escrita en el sobre que entregué en esa o80
21-08-23Chilexpress - Demora en entrega y sin informacion76
20-08-23Chilexpress - Que me solucionen y me devuelvan la plata71
18-08-23No Resuelto sucursal chilexpres vallenar calle arturo prat 1255 - mala atención y grosera75
18-08-23Resuelto Sernac Chilexpress - Envío no entregado94
18-08-23Chilexpress - Deficiente la atención 53
17-08-23Chile Expres - No he recibido los artículos comprados52
17-08-23Chilexpress - Mala atención 61
17-08-23Resuelto Chilexpress - No responden encomienda70
16-08-23Resuelto chileexpress - no entrega producto en destino 49
15-08-23No Resuelto Chilexpress - Mi encomienda llega con golpes 55
14-08-23No Resuelto Sernac chile exprés - no llega encomienda92
11-08-23Chilexpress - envio83
10-08-23Chilexpress - emvio 63
10-08-23No Resuelto Chilexpress - Mensaje 82
10-08-23Chilexpress - Pedido no llega a Sucursal51
09-08-23No Resuelto Chilexpress - Extravío de encomienda 83
08-08-23Chileexpres - Sin servicio62
07-08-23No Resuelto Chilexpress - Mala atención63
06-08-23Chilexpress - Encomienda no Recibida104
05-08-23No Resuelto Chilexpress - Encomienda no entregada67
05-08-23No Resuelto Chilexpress - Pedido no ha llegado a destino 80
04-08-23No Resuelto Chile exprés - No cumplimiento de entrega65
04-08-23Resuelto Sernac Chilexpress - Codigo MTCN no llega despues de haber pagado via online86
03-08-23Resuelto Chilexpress - Encomienda enviada y pagada a domicilio y piden retirar en oficina 82
02-08-23No Resuelto Sernac Chile expres - Ni a llegado encomienda 71
26-07-23Chilexpress - Incumplimiento de una entrega, no respetaron sus misma política de responsabilidad 56
25-07-23No Resuelto Sernac Señor Alfonso Díaz Ibáñez Gerente General Chile Exprés Presente - Encomienda NO RECIBIDA133
25-07-23No Resuelto Chilexpress - Inconformidad con servicio97
24-07-23ChileExpres - Lamparas led 2x1 vista en tick tock61
24-07-23Chile Exprés technology - No envían lo comprado ni devuelven el dinero70
22-07-23No Resuelto Chilexpress - No avisan que el envío viene en camino 57
21-07-23chilexpress - Compra internacional entregada a otra persona65
20-07-23chilexpress mercadolibre - chilexpress no cumple con envío a domicilio,mercadolibre no se hace responsable 48
19-07-23Chilexpress - No hacen entregas a domicilio83
19-07-23Chileexpress - Estafa por compra y envío por esta empresa 68
19-07-23Chilexpress - Entrega a domicilio55
19-07-23Chilexpress - Incumplimiento Del Envio Contratado53
18-07-23No Resuelto Chile expres - No responden ni envían mi compra78
18-07-23No Resuelto Chilexpress - Mal ingreso de datos de envío, pésima resolución en ayuda al cliente73
18-07-23Chilexpress - Encomienda No Llego A Destino77
15-07-23Chilexpress - No envian documento internacional120
12-07-23Chilexpress - Otra ves mi pedido lo mandan a otra ciudad sale claro que soy de antofagasta y lo envian a calama. Molesta .83
12-07-23Resuelto Chilexpress - Ejecutivo miente deliberadamente112
11-07-23No Resuelto Chileexpress de valdivia picarte . - Por pérdida de dinero74
10-07-23No Resuelto Chilexpress - nadie me ha contactado y tengo dos productos sin llegar hace 1mes82
07-07-23No Resuelto Chile Exprés - Fraude al no enviar producto vendido84
06-07-23Chileexpress - Se hizo el descuento banco y no llega el código85
05-07-23Resuelto Chilexpress - Demora en entrega y reclamo directo sin resolver129
05-07-23No Resuelto Sernac Chilexpress - Cobro excesivo 84
04-07-23No Resuelto nowpagosspa o chilexpres - producto pagado y no recibido86
03-07-23Chilexpress - Entregan Otra Encomienda118
26-06-23No Resuelto Chilexpress - Entregado a otra persona89
23-06-23No Resuelto Sernac Chilexpress - paquete en devolución a remitente111
22-06-23No Resuelto chile exprés - no recepción de mercadería403
19-06-23sucursal chilexpress llolleo - no me entregaron mi paquete82
19-06-23Chilexpress - Mala Atencion87
17-06-23No Resuelto Chilexpress - Se indica que correspondencia fue entregada, sin embargo, esto no fue así. Quien recepcionó es el mismo repartidor65
16-06-23No Resuelto Chilexpress - Retraso en la entrega de mi pedido73
15-06-23No Resuelto Chile expres - Producto no recibido149
12-06-23Chilexpress - devolucion de dinero por devolucion paquete50
10-06-23Chilexpress - Mi encomienda la dejaron en una sucursal que no puedo ir a retirarlo porque esta muy lejos 99
09-06-23Chilexpress - Envío no gestionado con cargo en mi cuenta corriente 83
08-06-23No Resuelto Chilexpress - No aviso a destinatario de intento fallido de entrega.112
08-06-23No Resuelto Chilexpress - Mala atención de su personal85
07-06-23Resuelto Chilexpress - Paquete todavia no llega94
05-06-23No Resuelto Chile express - Extravió de envío bimba y lola 107
03-06-23Chilexpress - Pérdida de encomienda84
03-06-23No Resuelto Chilexpress - No entregan paquete85
02-06-23Chilexpress - Encomienda no llega al día siguiente 127
01-06-23No Resuelto Chilexpress - Retraso en la entrega del paquete106
01-06-23No Resuelto Chile express - Compra pagada y no entregada 114
01-06-23Resuelto chilexpress - despacho con retraso198
01-06-23Chilexpress - Entregaron el pedido a otra dirección 86
31-05-23Chilexpress - Queja, no ha llegado la encomienda 97
31-05-23No Resuelto Chilexpress - envio de encomienda a otra dirección, y no devuelven el pedido. ocasionando daños y perjuicios76
31-05-23No Resuelto Chilexpress - Cobran más por una entrega rápida y no cumplen con la fecha indicada y ofrecida. 109
31-05-23Chilexpress - No entrega del producto e indican que fue entregado84
31-05-23Chilexpress - No ah llegado mi pedido 92
29-05-23No Resuelto Chilexpress - Pedido robado, se rehusan a dar solución104
26-05-23No Resuelto Sernac Chilexpress - Cobro indebido por negligencia en cartas internacionales76
26-05-23No Resuelto Chilexpress - Encomienda Vacia107
25-05-23Chilexpress - Perdieron mi paquete y no de hacen responsables98
25-05-23chilebox - Envío no aparece en casilla de Miami, USA88
25-05-23Resuelto Chilexpress - Paquete retrasado158
24-05-23No Resuelto chilexpress - devolución de encomienda148
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