Chilexpress

Resumen Chilexpress:

La empresa Chilexpress ha recibido una gran cantidad de reclamos por parte de sus clientes, los cuales se centran principalmente en la falta de entrega de los productos, la mala atención y el incumplimiento de la entrega. El porcentaje de estos reclamos es del 93%, mientras que el resto se refiere a problemas relacionados con el cobro excesivo, el fraude, el envío de documentos internacionales, el descuento de bancos, etc. Esta tendencia es preocupante, ya que los clientes no están recibiendo los productos que han pagado y la empresa no está ofreciendo una solución adecuada. Se recomienda a la administración de la empresa mejorar la atención al cliente, la entrega de los productos y el cumplimiento de los plazos de entrega, para garantizar la satisfacción de los clientes.

Sugerencia a la administración de Chilexpress:

1. Establecer un sistema de control de gestión para monitorear los reclamos de los clientes.
2. Establecer una política de responsabilidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
3. Establecer un sistema de comunicación con los clientes para informarles sobre el estado de sus entregas.
4. Establecer una política de devolución de dinero para los casos de estafa.
5. Establecer un sistema de seguimiento de los envíos para garantizar la entrega de los productos a los destinatarios.

29.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

84.3% Starken

60.5% Blue Express

43.2% Correos de Chile

39.0% Western Union

39.0% MailAmericas

29.6% Chilexpress

28.6% Pullman Cargo

26.3% UPS

26.1% DHL Worldwide Express

20.0% Fedex

Reclamos por año

encomienda entrega paquete pedido llega envío servicio incumplimiento envio producto demora retenido detenido interna perdida entregado retraso entregan auditoría atención aduana robo llego destino cobro dinero domicilio respuesta fecha auditoria movimiento atencion entregada plazo documento ha llegado otra despacho día dirección devolución aun falta envió sucursal compra cumplen atraso shein pérdida hace información nunca cumple cumplimiento responden retención llegó reclamo giro tiempo entregar pago fue dan aún persona cliente recibido entregaron retenida perdido dia excesivo estado error devolucion pésimo hay pieza extraviado pésima direccion esta enviado faltante chilexpres empresa overnight enviada otro internacional chilebox destinatario ma horario extravío extravio retiro

Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
29-09-23	Chilexpress - robo	16
24-09-23	Chilebox - No me mandan un envio que llego a mi casilla y no contestan	26
21-09-23	Chilexpress - 4 semanas sin respuesta de que ocurrio con mi paquete	35
15-09-23	No Resuelto Sernac Chilexpress - Mala atención, nula gestión, inexistencia de canales de comunicación	56
13-09-23	Resuelto Chilexpress - abuso de cobro	35
13-09-23	Chilexpress - chilexpress envia mal mi paquete como represalia a reclamo en SERNAC	50
12-09-23	Resuelto Chilexpress - Pesimo servicio en todo sentido	49
10-09-23	No Resuelto chile exprés - No Llega Pedido	37
30-08-23	No Resuelto Chilexpress chilebox estados unidos - Producto perdido no dan solucion	65
28-08-23	Chilexpress - Encomienda no retirada	51
28-08-23	Resuelto Wester Union - No envían mi dinero y sin devolucion	56
25-08-23	No Resuelto Chile Exprés - Estafa	66
24-08-23	Resuelto Sernac Chilexpress - no entrega de encomienda	70
21-08-23	Chilexpress - Contacto personal de Finanzas	77
21-08-23	No Resuelto Chile express mall del trébol Concepción - Dirección de la boleta no corresponde a la escrita en el sobre que entregué en esa o	80
21-08-23	Chilexpress - Demora en entrega y sin informacion	76
20-08-23	Chilexpress - Que me solucionen y me devuelvan la plata	71
18-08-23	No Resuelto sucursal chilexpres vallenar calle arturo prat 1255 - mala atención y grosera	75
18-08-23	Resuelto Sernac Chilexpress - Envío no entregado	94
18-08-23	Chilexpress - Deficiente la atención	53
17-08-23	Chile Expres - No he recibido los artículos comprados	52
17-08-23	Chilexpress - Mala atención	61
17-08-23	Resuelto Chilexpress - No responden encomienda	70
16-08-23	Resuelto chileexpress - no entrega producto en destino	49
15-08-23	No Resuelto Chilexpress - Mi encomienda llega con golpes	55
14-08-23	No Resuelto Sernac chile exprés - no llega encomienda	92
11-08-23	Chilexpress - envio	83
10-08-23	Chilexpress - emvio	63
10-08-23	No Resuelto Chilexpress - Mensaje	82
10-08-23	Chilexpress - Pedido no llega a Sucursal	51
09-08-23	No Resuelto Chilexpress - Extravío de encomienda	83
08-08-23	Chileexpres - Sin servicio	62
07-08-23	No Resuelto Chilexpress - Mala atención	63
06-08-23	Chilexpress - Encomienda no Recibida	104
05-08-23	No Resuelto Chilexpress - Encomienda no entregada	67
05-08-23	No Resuelto Chilexpress - Pedido no ha llegado a destino	80
04-08-23	No Resuelto Chile exprés - No cumplimiento de entrega	65
04-08-23	Resuelto Sernac Chilexpress - Codigo MTCN no llega despues de haber pagado via online	86
03-08-23	Resuelto Chilexpress - Encomienda enviada y pagada a domicilio y piden retirar en oficina	82
02-08-23	No Resuelto Sernac Chile expres - Ni a llegado encomienda	71
26-07-23	Chilexpress - Incumplimiento de una entrega, no respetaron sus misma política de responsabilidad	56
25-07-23	No Resuelto Sernac Señor Alfonso Díaz Ibáñez Gerente General Chile Exprés Presente - Encomienda NO RECIBIDA	133
25-07-23	No Resuelto Chilexpress - Inconformidad con servicio	97
24-07-23	ChileExpres - Lamparas led 2x1 vista en tick tock	61
24-07-23	Chile Exprés technology - No envían lo comprado ni devuelven el dinero	70
22-07-23	No Resuelto Chilexpress - No avisan que el envío viene en camino	57
21-07-23	chilexpress - Compra internacional entregada a otra persona	65
20-07-23	chilexpress mercadolibre - chilexpress no cumple con envío a domicilio,mercadolibre no se hace responsable	48
19-07-23	Chilexpress - No hacen entregas a domicilio	83
19-07-23	Chileexpress - Estafa por compra y envío por esta empresa	68
19-07-23	Chilexpress - Entrega a domicilio	55
19-07-23	Chilexpress - Incumplimiento Del Envio Contratado	53
18-07-23	No Resuelto Chile expres - No responden ni envían mi compra	78
18-07-23	No Resuelto Chilexpress - Mal ingreso de datos de envío, pésima resolución en ayuda al cliente	73
18-07-23	Chilexpress - Encomienda No Llego A Destino	77
15-07-23	Chilexpress - No envian documento internacional	120
12-07-23	Chilexpress - Otra ves mi pedido lo mandan a otra ciudad sale claro que soy de antofagasta y lo envian a calama. Molesta .	83
12-07-23	Resuelto Chilexpress - Ejecutivo miente deliberadamente	112
11-07-23	No Resuelto Chileexpress de valdivia picarte . - Por pérdida de dinero	74
10-07-23	No Resuelto Chilexpress - nadie me ha contactado y tengo dos productos sin llegar hace 1mes	82
07-07-23	No Resuelto Chile Exprés - Fraude al no enviar producto vendido	84
06-07-23	Chileexpress - Se hizo el descuento banco y no llega el código	85
05-07-23	Resuelto Chilexpress - Demora en entrega y reclamo directo sin resolver	129
05-07-23	No Resuelto Sernac Chilexpress - Cobro excesivo	84
04-07-23	No Resuelto nowpagosspa o chilexpres - producto pagado y no recibido	86
03-07-23	Chilexpress - Entregan Otra Encomienda	118
26-06-23	No Resuelto Chilexpress - Entregado a otra persona	89
23-06-23	No Resuelto Sernac Chilexpress - paquete en devolución a remitente	111
22-06-23	No Resuelto chile exprés - no recepción de mercadería	403
19-06-23	sucursal chilexpress llolleo - no me entregaron mi paquete	82
19-06-23	Chilexpress - Mala Atencion	87
17-06-23	No Resuelto Chilexpress - Se indica que correspondencia fue entregada, sin embargo, esto no fue así. Quien recepcionó es el mismo repartidor	65
16-06-23	No Resuelto Chilexpress - Retraso en la entrega de mi pedido	73
15-06-23	No Resuelto Chile expres - Producto no recibido	149
12-06-23	Chilexpress - devolucion de dinero por devolucion paquete	50
10-06-23	Chilexpress - Mi encomienda la dejaron en una sucursal que no puedo ir a retirarlo porque esta muy lejos	99
09-06-23	Chilexpress - Envío no gestionado con cargo en mi cuenta corriente	83
08-06-23	No Resuelto Chilexpress - No aviso a destinatario de intento fallido de entrega.	112
08-06-23	No Resuelto Chilexpress - Mala atención de su personal	85
07-06-23	Resuelto Chilexpress - Paquete todavia no llega	94
05-06-23	No Resuelto Chile express - Extravió de envío bimba y lola	107
03-06-23	Chilexpress - Pérdida de encomienda	84
03-06-23	No Resuelto Chilexpress - No entregan paquete	85
02-06-23	Chilexpress - Encomienda no llega al día siguiente	127
01-06-23	No Resuelto Chilexpress - Retraso en la entrega del paquete	106
01-06-23	No Resuelto Chile express - Compra pagada y no entregada	114
01-06-23	Resuelto chilexpress - despacho con retraso	198
01-06-23	Chilexpress - Entregaron el pedido a otra dirección	86
31-05-23	Chilexpress - Queja, no ha llegado la encomienda	97
31-05-23	No Resuelto Chilexpress - envio de encomienda a otra dirección, y no devuelven el pedido. ocasionando daños y perjuicios	76
31-05-23	No Resuelto Chilexpress - Cobran más por una entrega rápida y no cumplen con la fecha indicada y ofrecida.	109
31-05-23	Chilexpress - No entrega del producto e indican que fue entregado	84
31-05-23	Chilexpress - No ah llegado mi pedido	92
29-05-23	No Resuelto Chilexpress - Pedido robado, se rehusan a dar solución	104
26-05-23	No Resuelto Sernac Chilexpress - Cobro indebido por negligencia en cartas internacionales	76
26-05-23	No Resuelto Chilexpress - Encomienda Vacia	107
25-05-23	Chilexpress - Perdieron mi paquete y no de hacen responsables	98
25-05-23	chilebox - Envío no aparece en casilla de Miami, USA	88
25-05-23	Resuelto Chilexpress - Paquete retrasado	158
24-05-23	No Resuelto chilexpress - devolución de encomienda	148