Riesgo

Fruna

Resumen Fruna:

Los principales motivos de reclamo son la mala calidad de los productos, la falta de relleno y la presencia de objetos extraños. Estos tres motivos representan el 80% de los reclamos, mientras que el resto son problemas menores como la falta de cantidad, la xenofobia y la mala atención. Esta tendencia es grave, ya que indica una deficiente calidad de los productos de la empresa. Se recomienda a la administración de la empresa realizar una evaluación exhaustiva de los procesos de producción y control de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes.

Sugerencia a la administración de Fruna:

1. Establecer controles de calidad para los productos antes de su salida de fábrica.
2. Implementar un sistema de auditoría interna para verificar los productos antes de su distribución.
3. Establecer una política de devolución para los productos defectuosos.
4. Establecer un sistema de compensación para los clientes afectados por los productos defectuosos.
5. Establecer un sistema de control de calidad para los procesos de producción y distribución.

1.1%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

21.3% Soprole

14.9% Tucapel

7.9% PF

3.8% Marinela

2.5% Nestlé

2.5% Carozzi

2.1% Savory

1.7% Evercrisp

1.6% Pepsico

1.1% Fruna

0.0% San Jorge

Reclamos por año

galleta helado producto pelo estado relleno crema dentro alfajor serranita gomita salió objeto sabor falta envase incompleto extraño chocolate carioca dulce salio plástico hongo plastico vacío venía defectuoso paquete bolsa interior fruna calidad bebida tableton pedazo contenido compre hilo duro dorado publicidad mordido insecto arroz meno uno sufle salado algo como compré malo galletas defectuosa mitad cosa abierto vacio hongos palo solo atencion caja viene atención gusano incompleta trozo venia engañosa dona fru inflado oblea tabletone sale venían date cliente piña vienen casi vidrio papa negra trato vino casata cubanito negro cobertura 0 muy contiene empaque envoltorio panchito cola asqueroso

Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
24-09-23	Fruna - Pack de galletas serranita con galletas de menos	15
24-09-23	Fruna - Me salio un palo en el dulce FLIPPOS	15
23-09-23	Fruna - Una bebida	8
22-09-23	Fruna - Galletas sin crema	20
22-09-23	Fruna - Galleta sin crema y al revés	17
21-09-23	Fruna - Galletas cariocas	23
13-09-23	Fruna - Alfajor dorado viene vacio.	37
13-09-23	Fruna - Una galleta vino sin crema	24
12-09-23	No Resuelto Fruna - Galleta defectuosa (Serranita)	46
11-09-23	Fruna - Mal estado	69
11-09-23	Fruna - Venía sin convertura de chocolate	26
11-09-23	Fruna - Sin respuesta	21
09-09-23	No Resuelto Fruna - Galleta mala	41
08-09-23	No Resuelto Fruna - Helado defectuoso con mal sabor	44
04-09-23	No Resuelto Fruna - Sufles de papas con cosas gruesas en el empaque	37
02-09-23	No Resuelto Fruna - Compre unos tortazos hoy venía casi tdo bien y un solo tortazo venía vacío el empaque cerrado pero nda contiene	49
02-09-23	Fruna - En las galletas carioca falta 1 galleta	52
01-09-23	No Resuelto Fruna - Galletas salen al revés	33
30-08-23	Fruna - Galleta con moho	40
29-08-23	No Resuelto Fruna - Helado mordido	70
28-08-23	Fruna - Gomita Defectuosa	27
27-08-23	Fruna - Me encontré un pelo en una de sus gomitas	42
27-08-23	No Resuelto Fruna - Galletas sin relleno	58
27-08-23	Fruna - Galleta serranita con un plastico filudo introducido en ella	39
25-08-23	No Resuelto Fruna - Cabritas con hongo	51
24-08-23	Fruna - Falla en producto	54
24-08-23	No Resuelto Fruna - Falta de galletas	73
22-08-23	No Resuelto Fruna - Galletas sin relleno	66
19-08-23	Fruna - Gomita mordida	43
18-08-23	No Resuelto Sernac Fruna - Galletas sin rellenos	48
17-08-23	Fruna - Crema de chocolate llamado nultino la cuál se supone trae 12 unidades vienen 10 exijo algo en forma de disculpa o reenvo	60
16-08-23	Fruna - mala calidad	45
16-08-23	No Resuelto Sernac Fruna - Galletas sin cremas	56
16-08-23	No Resuelto Fruna - Plástico dentro de oblea	45
16-08-23	No Resuelto Fruna - Gusanos en galletas	66
15-08-23	No Resuelto Fruna - Bolsa de maní con hilo dentro	63
15-08-23	Fruna - Calidad del producto	61
15-08-23	No Resuelto Fruna - varias galletas sin relleno	73
14-08-23	No Resuelto Fruna - Los tabletones	64
14-08-23	No Resuelto Fruna - Cosa dura y podrida en mi gomita	58
14-08-23	No Resuelto Fruna - Objeto desconocido en galleta Serranita	69
11-08-23	No Resuelto Fruna - Producto con hongo	49
10-08-23	No Resuelto Fruna - Kilombo incompleto	53
09-08-23	No Resuelto Alimentos Fruna Ltda - Plástico en arroz inflado	62
09-08-23	Fruna - Consistencia fuera de lo común	64
09-08-23	Fruna - Falta dos galletas	54
08-08-23	No Resuelto Fruna - Un producto defectuoso	66
07-08-23	Fruna - Producto con sebo	86
05-08-23	Fruna - Producto sin relleno	67
04-08-23	No Resuelto Fruna - producto sin relleno	54
04-08-23	No Resuelto Fruna - Producto en mal estado	56
04-08-23	Fruna - Producto en mal estado	63
03-08-23	Fruna - Dulce sin relleno	75
03-08-23	Fruna - cantidad no corrresponde a la indicada en el envase	39
03-08-23	Fruna - despido injustificado	64
02-08-23	Fruna - Producto en mal estado	67
01-08-23	Fruna - pelo dentro de una galleta serranita	56
01-08-23	No Resuelto Fruna - Alfajor dorado con una pelusa dentro	74
01-08-23	No Resuelto Fruna - Galleta sin relleno	99
31-07-23	No Resuelto Fruna - galleta vacía	46
28-07-23	No Resuelto Fruna - Como es posible que salga este tipo de cosas "larva" me sorprend	88
28-07-23	No Resuelto Fruna - Producto En Mal Estado	70
27-07-23	Fruna - Presentaba un pelo dentro del alfajor (panchito)	295
25-07-23	No Resuelto Sernac Fruna - Para que me devuelvan el producto	72
25-07-23	Fruna - Falta de relleno	53
25-07-23	No Resuelto Fruna - Producto con hongos	61
24-07-23	No Resuelto Fruna - compre una carioca y la galleta estaba incompleta y mal armada	78
24-07-23	Fruna - Compre un churrazo y me salió sin relleno	71
24-07-23	No Resuelto Fruna - Me salió un pelo en una galleta tableton	61
21-07-23	Fruna - Masaticable con un pelo adentro	68
21-07-23	No Resuelto Fruna - Producto incompleto	67
20-07-23	Fruna - Envase incompleto	60
20-07-23	No Resuelto Sernac Fruna - galletas incompletas y con un mal olor	44
18-07-23	Fruna - Xenofobia a sus empleados y mala atención de jefatura	76
17-07-23	No Resuelto Fruna - Hilo dentro de una galleta de mini limón	59
15-07-23	No Resuelto Fruna - Venía solo el envoltorio y no el producto	454
15-07-23	No Resuelto Fruna - Objeto extraño en las gomitas Cola	476
13-07-23	No Resuelto Fruna - bebida muy dulce y con falta de gas.	95
11-07-23	No Resuelto Sernac Fruna - Compre un alfajor panchote y venia la mitad como es posible que entreguen algo asi no corresponde uno esta pagando por	90
08-07-23	No Resuelto Fruna - serranitas incompletas	61
08-07-23	No Resuelto Fruna - Galletas sin relleno	82
06-07-23	No Resuelto Sernac Fruna - Galletas sin relleno	91
06-07-23	No Resuelto Fruna - Producto malo	71
05-07-23	No Resuelto Empresa fruna - Producto malo	112
04-07-23	Fruna - Alfajor incompleto	68
03-07-23	No Resuelto Fruna - falta una galleta de tableton en el envase	60
03-07-23	No Resuelto Sernac Fruna - Sale una aguja en un alfajor	68
01-07-23	No Resuelto Fruna - Producto Carioca con empaquetado defectuoso (mal empacado)	119
01-07-23	No Resuelto Fruna - Helados abiertos y deformes	83
30-06-23	No Resuelto Fruna - Tortazo seco	97
28-06-23	No Resuelto Fruna - Mal información del producto	63
28-06-23	No Resuelto Fruna - Galleta sin relleno	96
28-06-23	No Resuelto Fruna - Producto con fecha vigente pero en mal estado	82
26-06-23	Fruna - Incompleto	67
26-06-23	No Resuelto Fruna - Gomas con 2 productos dentro	68
25-06-23	No Resuelto Fruna - Un paquete de chocolate vacio	59
23-06-23	No Resuelto Fruna - Falta de respeto hacia el cliente	77
22-06-23	No Resuelto Fruna - Galletas incompletas	136
20-06-23	No Resuelto Fruna - Envoltorio tortazo abierto	112
19-06-23	No Resuelto Fruna - Por chocolate fruna	84