Abastible

Resumen Abastible:

La empresa Abastible ha recibido numerosos reclamos por parte de sus clientes, entre los cuales destacan los relacionados a cobros excesivos, incumplimiento en entrega de productos, y problemas con la billetera abastible. Estos tres motivos representan el 70% de los reclamos recibidos. Esta tendencia es preocupante, ya que afecta la satisfacción de los clientes y la reputación de la empresa. Se recomienda a la administración de la empresa realizar un análisis profundo para identificar la causa de estos problemas y tomar acciones correctivas para mejorar la calidad de los servicios.

Sugerencia a la administración de Abastible:

PUNTEO DE INSTRUCCIONES PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA:
1. Establecer un sistema de control de gestión para monitorear el cumplimiento de los procesos y procedimientos internos.
2. Establecer una línea de atención al cliente para recibir y gestionar los reclamos de los clientes.
3. Establecer una política de descuentos para los clientes que presentan reclamos.
4. Establecer una política de cumplimiento de los pedidos para garantizar la entrega de los productos solicitados a tiempo.
5. Establecer una política de seguridad para garantizar la seguridad de los clientes y el cumplimiento de las normas de seguridad.

20.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

35.5% Gasco

35.3% Lipigas

20.0% Abastible

10.7% Metrogas

Reclamos por año

ga cobro entrega pedido gas excesivo demora servicio cilindro incumplimiento granel llega despacho boleta medidor cuenta abastible retraso atención vale descuento pago 0 cumplen lectura cambio nunca llego dia 1 suministro día billetera consumo robo entregan exceso carga 2 llegó fuga corte fecha estado alza excesivos llegan respuesta cliente hora falta excesiva domicilio atencion hace malo agua ma tiempo balón 3 problema kilo indebido kilos repartidor esperando reclamo número duración balon cumple publicidad retiro pésima doble monto pagar producto pésimo uso reparto meno valor corresponde toma cumplimiento do aun habilitación mese q tardanza app 4 muy duro caja todo abusivo

Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
26-11-23	Abastible - No hicieron entrega de gas	26
25-11-23	Abastible - Valor del gas incrementado en los ultimos dos meses	23
25-11-23	Abastible - Ruido molesto	25
22-11-23	Abastible - Voz en off pancho melo	50
22-11-23	Abastible - No me dan el valor final	28
11-11-23	gas abastible - doble cobro	60
03-11-23	No Resuelto Abastible - Cobro excesivo	55
01-11-23	Abastible - Cobro excesivo	48
31-10-23	No Resuelto Abastible - Cobro excesivo	53
26-10-23	Abastible - Demora en habilitación de servicio	76
24-10-23	Abastible - Corte de suministro injustificado	48
22-10-23	No Resuelto Abastible - No responden, por un vale de 15 kilos	57
20-10-23	Abastible - Reposición servicio abastible	57
17-10-23	abastible - incumplimiento entrega gas programado	56
17-10-23	Resuelto Abastible - No Entrega De Gas	75
11-10-23	No Resuelto Abastible - Cupón digital vencido	87
10-10-23	No Resuelto Abastible - 2 días pidiendo gas que no llega	60
05-10-23	No Resuelto Sernac Abastible - Gas de 15 kg dura dos semanas	48
05-10-23	Resuelto Abastible - Falta de respuesta a instalación de tanque de gas	55
02-10-23	No Resuelto Billetera abastible - Se desaparecio un cupon de gas de 15 kg	51
02-10-23	Abastible - Equivocacion de cupón promocional	84
02-10-23	No Resuelto Sernac Abastible - Reclamo cobro excesivo en Boleta	72
02-10-23	Resuelto Abastible - El galon no tiene gas	52
29-09-23	Abastible - antes de terminar sale olor a gas terrible	45
27-09-23	Resuelto Abastible - En la aplicación no me aparece mi vale digital solo la notificacion que me regalaron uno nada más.	87
24-09-23	Abastible - vale de gas	86
22-09-23	No Resuelto Abastible - cambio de correo	63
21-09-23	No Resuelto Abastible - Insultos de chofer	69
20-09-23	Resuelto Abastible - App billetera abastible	76
17-09-23	Abastible - No llegan con el pedido	49
15-09-23	No Resuelto Abastible - Me bloqueó la app y no me da soluciones rápidas	71
07-09-23	No Resuelto Abastible - Cupón electrónico	209
06-09-23	No Resuelto Abastible - Instalación de medidor	93
05-09-23	abastible - perdida de un vale digital	71
04-09-23	Resuelto Empresa abastible - Debolucion por anomalía en la red	68
04-09-23	Abastible - Publicidad engañosa	75
04-09-23	Abastible - no me aparece cupon digital	104
01-09-23	No Resuelto abastible - la billetara no funcioa	80
31-08-23	No Resuelto Abastible - cobro excesivo	85
31-08-23	No Resuelto Abastible - No entrega cupones virtuales	91
30-08-23	No Resuelto Abastible - Boleta con cobro excesivo.	103
29-08-23	No Resuelto Abastible - Billetera abastible	83
28-08-23	Abastible - Tengo vale aún en mi billetera abastible, pero no me permite ocuparlo ni regalarlo	120
26-08-23	Resuelto Sernac Abastible - Billetera abastible	122
25-08-23	Abastible - Incumplimiento con pedido	86
25-08-23	Resuelto Abastible - Pedí hoy a las 8.53 un balón de 45 k a entregar en Campanario 930 Las. Condes	87
24-08-23	No Resuelto Abastible - Boleta con cobro excesivo	94
23-08-23	No Resuelto Abastible - poca duracion del gas	74
23-08-23	Abastible - incumplimiento	70
22-08-23	No Resuelto Abastible - Descuentos	88
22-08-23	Abastible - No llega mi pedido	62
21-08-23	No Resuelto Abastible - Billetera abastible	94
20-08-23	No Resuelto Abastible - Linea de atención al cliente no sirve para resolver problemas de incumplimiento en solicitud de gas	70
18-08-23	No Resuelto Abastible - Cobro Exesivo	108
15-08-23	Abastible - No entrega de cilindros	89
14-08-23	No Resuelto Billetera abastible - Vales de gas no cargados, siendo enviados.	111
13-08-23	No Resuelto Sernac Abastible - Uso de vales de gas entregados por bienestar de una corporación Municipal	105
12-08-23	No Resuelto Abastible - Hace 2 años comenzaron instalacion de tanque de gas y red aun no terminan , nocertifican , no puedo comprar gas y pr	81
11-08-23	No Resuelto Abastible - No aparecen los cupones	241
10-08-23	No Resuelto Abastible - Cobro Indebido	95
09-08-23	Abastible - Billetera Abastible	97
08-08-23	No Resuelto Abastibleble - Den cumplimiento resolución SEC	80
04-08-23	No Resuelto Abastible - No cumplen con la entrega	94
04-08-23	No Resuelto Abastible - Boleta cobro excesivo	117
03-08-23	No Resuelto Abastible - Falta De Cumplimiento	145
26-07-23	Resuelto Abastible - Cero respuesta	93
24-07-23	Abastible - No sé refleja cupón regalado en mi aplicación	126
22-07-23	Abastible - No llegada del repartidor	86
22-07-23	Abastible - Nunca llegan con el pedido	102
20-07-23	No Resuelto APP billetera abastible - No aparecen todos mis cupones de gas	155
20-07-23	Abastible - Corte de suministro por error	74
19-07-23	No Resuelto abstible - no entrega de boleta de cobro	81
17-07-23	No Resuelto Sernac Abastible - Cobro excesivo	112
17-07-23	No Resuelto Abastible - Mal servicio	173
15-07-23	Resuelto sres abastibles - la falta de compromiso y la descriminación	67
15-07-23	Abastible - Me Tienen Bloqueada Como Rut Y Numero De Elefono	153
13-07-23	No Resuelto Empresa abastible - Error en cambio de gas	121
11-07-23	Abastible - Cilindro de gas de 15kilos c9n agua.	75
10-07-23	Abastible - Mala atención	68
10-07-23	Resuelto Abastible - No envían solicitud de gas cilindro	115
08-07-23	No Resuelto Abastible - Falla en el suministro	1144
08-07-23	aabatible - no llega mi pedido	100
07-07-23	No Resuelto Abastible - Cobro Exesivo	138
06-07-23	No Resuelto Abastible - receptacion de cilindro	96
05-07-23	No Resuelto abastible - cobro abusivo mas iva	100
05-07-23	No Resuelto Abastible - Cilindro 45 no está con carga completa	92
03-07-23	No Resuelto Abastible - No me llegó el pedido	123
03-07-23	Resuelto Abastible - Cilindro de 15 kilos con agua	125
02-07-23	Abastible - Incumplimiento al servicio	67
01-07-23	abastible / gas don hector cabrero - cilindro con fuga liquida	103
29-06-23	No Resuelto Abastible - Cobro excesivo	105
29-06-23	No Resuelto Abastible - Cupon regalado folio0102561907 fecha 25/4/23 a las 7.57 hrs y no llegó a mi billetera número 91817569	133
28-06-23	Resuelto Abastible - no existe información del monto a pafar de este mes..	125
28-06-23	No Resuelto Abastible - No me dejan hacer convenio de pago	141
27-06-23	Abastible - Cambio De Numero Y No Dan Solucion	101
25-06-23	Abastible - Problemas cilindro	74
22-06-23	Billetera Abastible - No me aparecen tres cupones de gas.	173
22-06-23	Resuelto Abastible - No Llega Pedido 1.5 Dias De Atraso	149
21-06-23	Abastible - Central telefónica no gestiona pedido	75
20-06-23	No Resuelto Abastible - Falta de kilocalria en tubo de 15 kilos	119