Incumplimiento pedido

Hoy realice el pedido por Whatsapp +56229381232 a las 18:26 hrs, recibi el siguiente mensaje *¡Tu pedido 60313795 fue creado con éxito!*Estamos buscando al repartidor más cercano a tu domicilio, te avisaremos cuando estemos cerca. ? Al realizar el seguimiento indicaba que el tiempo de entrega era 60 min aprox y al revisar en la página indicaba que el pedido ya había sido asignado a una distribuidora. Después de 2 horas me llega un mensaje que mi pedido había sido recibido ,siendo que jamás lo recibí . no es primera vez que ocurre esta situación y como empresa no son capaces de informar que el pedido quedará para el próximo día .Estuve esperando y me quedé sin gas durante toda la tarde por su irresponsabilidad.necesito que me entreguen una solución real y no volver a tomar un nuevo pedido . Soy clienta frecuente y está situación se ha repetido en varias ocasiones pero hoy por primera vez realice un reclamo para que evalúen a sus distribuidores y el modo en que trabajan .Mi nombre es Génesis Koenig Bascuñán96185808 .