Devolución de pasaje errado por mala informacion de ejecutivo chat

Resuelto Puerto Montt: 🙂 Se cargo a mi cuenta un año, no un semestre como era de un inicio por eso la subida drastica de arancel, hay que hacer los reclamos y las consultas como es debido y revisar bien las condiciones para no llevarse este tipo de sorpresas, en este caso explicaron la situacion y acordamos los terminos. Se agradece a IPP la disposicion a solucionar estos problemas.

Resuelto La Cruz: 🙂 Después de 3 días apareció sin deuda la cuenta Entel, gracias.

Resuelto Peñalolén: 🙂 despues de una semana llego el paquete

Resuelto Maipú: 🙂 Se entrego el vehículo 1 después del reclamo

Resuelto Concepción: 🙂 El dinero fue regresado a mi cuenta gracias

Resuelto Ñuñoa: 🙂 No gracias a ustedes

Resuelto Pedro Aguirre Cerda: 🙂 Despues de 3 semanas pude recibir mi carga .

Resuelto Pedro Aguirre Cerda: 🙂 El auto fue entregado el 12/08, el jefe de sucursal tuvo que intervenir para el pago del permiso de circulación.

Resuelto Lo Barnechea: 🙂 Si bien el pedido llegó, tuve que estar una semana llamando, esperando, recibiendo fechas confirmadas una y otra vez que no se cumplían y más de 48hrs sin gas. La única forma en que logré una solución fue a traves de la cuenta de Instagram... y luego de una semana de espera desde la fecha confirmada inicialmente. Es lamentable lo malo del servicio de reparto.

Resuelto Talca: 🙂 En 5 dias me devolvieron mi casa de té de sabor manzana con canela

Resuelto La Serena: 🙂 tube que efectuar nuevamente la solucitud para que cursaran el pago

Resuelto Viña del Mar: 🙂 Es muy completo que el usuario reciba una atención oportuna. El problema es el contratista.

Resuelto Concón: 🙂 Quiero agradecer a HP por la pronta atención y solución a mi reclamo. Tal como me informaron, ya recibí el nuevo cartucho dentro del plazo indicado. agradezco especialmente la rapidez, la buena disposición y la excelente atención brindada.

Resuelto Puente Alto: 🙂 Se realizo la instalacion

Resuelto Andacollo: 🙂 Llegó la luz pero no tuvimos la compensación de parte de cge

Resuelto Tucapel: 🙂 Se solusiono el problema mui buena la atension

Resuelto Coquimbo: 🙂 a pesar de que demoro bastante, finalmente arreglaron las luminarias del sector rinconada, aunque hay quemadas, pero por lo menos tenemos luz del alumbrado público.

Resuelto Providencia: 🙂 Se tardaron muchos meses, hartas llamadas y hasta visita, pero terminaron el trabajo. Se ve bien

Resuelto Colina: 🙂 ACTUALIZACIÓN — PRODUCTO VENDIDO SIN STOCK, RESPUESTA DE FONDO POSTERIOR AL ESCALAMIENTO Y REQUERIMIENTO DE 48 HORAS CON ANUNCIO DE acciones legales El 6 de agosto de 2026 pagué $159.980 por el pedido N.º 103938, con entrega ofrecida en 1–2 días. El 7 de agosto, The Dogs informó: “La compra que tu mascota tanto espera, está siendo empacada en este preciso momento”. el plazo venció sin despacho efectivo, transportista ni número de seguimiento. El 10 de agosto envié un primer correo solicitando información. No recibí respuesta. El 11 de agosto reiteré formalmente la solicitud. Tampoco recibí respuesta. Ese mismo día, a las 15:06, inicié contacto mediante la cuenta oficial y verificada de Instagram de The Dogs. la empresa contestó 13 horas y 11 minutos después, el 12 de agosto a las 04:17 de la madrugada: “Hola, cómo estás? ?” A las 08:47 proporcioné todos los antecedentes del pedido, informé que el reclamo sernac ya había sido ingresado y exigí la cancelación y devolución del dinero. La respuesta de fondo llegó después de ese mensaje. Ante los correos sin respuesta y la falta de información sobre el despacho, revisé los antecedentes públicos de The Dogs Chile en reclamos.cl. Encontré ocho reclamos anteriores que alegaban situaciones relacionadas con pedidos no entregados, falta de respuesta o dificultades para obtener devoluciones. El reclamo N.º 1050394 relataba falta de entrega y ausencia de respuesta por correo e Instagram. El reclamo N.º 1012049 describía un producto vendido sin disponibilidad y posterior falta de respuesta. El reclamo N.º 1007253 mencionaba falta de stock, incumplimiento del despacho y problemas para obtener la devolución. La existencia de esos ocho antecedentes, sumada a mis propios intentos de comunicación, fue determinante para formalizar el incumplimiento. El 11 de agosto ingresé el reclamo sernac N.º R2026W11342199 e informé expresamente de ello a la empresa. Ese mismo día publiqué el caso en reclamos.cl. En su respuesta posterior, The Dogs reconoció que había vendido al menos uno de los productos sin stock: “el producto que compraste no se encontraba disponible. Estaba previsto que llegara el domingo, pero lamentablemente la reposición no llegó en la fecha indicada”. la empresa había cobrado el pedido e informado que estaba siendo empacado, aunque al menos uno de los productos vendidos no se encontraba disponible y dependía de una reposición futura. The Dogs también reconoció: “debieron haberse comunicado contigo, ya que el producto que compraste no se encontraba disponible”. El pedido fue finalmente cancelado y el reembolso fue procesado. El cargo de $159.980 actualmente figura reversado. La devolución queda expresamente reconocida. También queda registrado que la explicación sobre el producto sin stock llegó después de dos correos sin respuesta, del ingreso del reclamo sernac y de la publicación del caso en reclamos.cl. El 21 de agosto, sernac me informó: “la empresa CYMTOYS (INVERSIONES MIAG SPA) no ha respondido a tu Reclamo N° R2026W11342199 ingresado el 11/08/2026, por lo que hoy hemos reiterado nuestro requerimiento de respuesta y alternativas de solución a tu caso”. Según la última comunicación recibida de sernac, la empresa no había respondido al procedimiento institucional. sin embargo, el domingo 23 de agosto, a las 04:25 de la madrugada, recibí un requerimiento privado enviado mediante reclamos.cl en representación de THE DOGS, operada por INVERSIONES MIAG SpA. la empresa solicitó: “eliminar el reclamo o actualizarlo inmediatamente”. Luego fijó: “un plazo máximo de 48 horas”. Finalmente, vinculó el mantenimiento de la publicación con el inicio de acciones legales: “la empresa iniciará las acciones legales correspondientes contra el responsable, sin necesidad de una nueva notificación”. La secuencia queda actualizada de manera completa: Para obtener información sobre una compra pagada fue necesario enviar dos correos, contactar por Instagram, ingresar un reclamo ante sernac y publicar el caso en reclamos.cl. la empresa reconoció posteriormente que al menos uno de los productos vendidos no estaba disponible y que debió informar esa situación oportunamente. El cargo de $159.980 fue reversado y así queda consignado. sernac informó después que la empresa no había respondido a su requerimiento. Dos días más tarde, el domingo a las 04:25, recibí un mensaje privado que fijaba un plazo de 48 horas y anunciaba acciones legales si la publicación no era modificada o eliminada. La reversa actualiza el resultado económico. No altera los hechos históricos que originaron el reclamo ni la forma en que la empresa respondió posteriormente a su publicación.

Resuelto Padre Hurtado: 🙂 tuve que hacer la denuncia al sernac, y finalmente me hicieron la devolución A mi tarjeta de crédito, Muchas gracias

Resuelto Lampa: 🙂 Cumplieron con la tramitación sin problema. Mis disculpas.

Resuelto Peñalolén: 🙂 Han depositado mi dinero

Resuelto La Reina: 🙂 Quiero cerrar finalmente el capítulo de mi experiencia con HP, porque después de meses de problemas, reclamos y muchísima frustración, por fin puedo decir que mi problema fue solucionado. En 2025 compramos una impresora HP que comenzó a fallar. Después de contactar al servicio técnico, durante aproximadamente tres semanas tuve que hacer un autoservicio de revisión: seguir instrucciones, revisar la impresora, cambiar piezas y volver a probar. Finalmente, después de todo ese proceso, HP decidió enviarme una impresora nueva por las molestias ocasionadas. El problema fue que la impresora nueva también falló. Volví a comunicarme con servicio técnico y pasé alrededor de dos horas al teléfono intentando solucionar el problema. La situación terminó siendo incluso peor y, cuando pregunté dónde podía dejar un reclamo formal por la atención recibida, se me dijo que no existía ningún portal ni canal para reclamar. Más tarde descubrí que eso no era cierto. Presenté un reclamo formal ante sernac, pero HP nunca respondió. De hecho, recibí posteriormente dos comunicaciones de sernac informándome que HP no estaba respondiendo los reclamos ingresados por esa vía. Finalmente, recurrí a reclamos.cl para hacer público mi caso. Y, curiosamente, fue ahí cuando las cosas comenzaron a moverse. Tuve la suerte de ser contactada por Franklin Baptista, de la unidad de reclamos de HP. Y quiero detenerme especialmente aquí, porque a Franklin sí quiero darle las gracias. Desde el primer contacto fue una persona tremendamente amable, considerada y, sobre todo, con verdadera disposición a solucionar un problema que llevaba meses arrastrando. Escuchó mi situación, entendió mi frustración y se hizo cargo de encontrar una solución. Después de todos estos meses, finalmente solicité la devolución del dinero y de la impresora, porque sinceramente ya no quería seguir intentando solucionar un producto que me había dado tantos problemas. Entregué la impresora y, en aproximadamente dos semanas, el problema quedó resuelto y recibí la devolución correspondiente. Me queda una sensación bastante amarga por todo lo que tuve que pasar para llegar a algo que podría haberse solucionado muchísimo antes. Pero también quiero reconocer a quien sí hizo la diferencia. gracias, tío Franklin!! gracias por tu disposición, por tu amabilidad y por tomarte en serio mi problema cuando sentía que llevaba meses dando vueltas sin que nadie me escuchara. Si no hubiera sido por ti, probablemente seguiría reclamando. Y aunque me habría gustado que esto se solucionara mucho antes y sin tener que llegar a una plataforma pública, al menos puedo cerrar este capítulo sabiendo que finalmente hubo alguien dentro de HP que sí se hizo cargo. gracias, Franklin. De verdad.

Resuelto Quilpué: 🙂 Devolvieron el dinero

Resuelto Tiltil: 🙂 Producto demoró bastante, pero llegó

Resuelto San Miguel: 🙂 Devolvieron la plata en un vale vista, pero no se la comunicación pésima, ni siquiera se avisaron entre ellos no a a mi. Nunca más compro con ellos.

Resuelto Maipú: 🙂 Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

Resuelto Las Condes: 🙂 Destacar que la empresa no da ninguna información, imposible tomar contacto.

Resuelto Calama: 🙂 Logré a comunicar con la tienda y hoy día por fin llegó el producto. Tengo que decir que el producto es excelente y al final logré buena comunicación con el equipo por WhatsApp. Hay que tener paciencia con el tema del envío pero al final vale la pena por la buena calidad!

Resuelto San Bernardo: 🙂 Demasiado lento el servicio