Resuelto La Reina: 🙂 Quiero cerrar finalmente el capítulo de mi experiencia con HP, porque después de meses de problemas, reclamos y muchísima frustración, por fin puedo decir que mi problema fue solucionado.
En 2025 compramos una impresora HP que comenzó a fallar. Después de contactar al servicio técnico, durante aproximadamente tres semanas tuve que hacer un autoservicio de revisión: seguir instrucciones, revisar la impresora, cambiar piezas y volver a probar. Finalmente, después de todo ese proceso, HP decidió enviarme una impresora nueva por las molestias ocasionadas.
El problema fue que la impresora nueva también falló.
Volví a comunicarme con servicio técnico y pasé alrededor de dos horas al teléfono intentando solucionar el problema. La situación terminó siendo incluso peor y, cuando pregunté dónde podía dejar un reclamo formal por la atención recibida, se me dijo que no existía ningún portal ni canal para reclamar.
Más tarde descubrí que eso no era cierto.
Presenté un reclamo formal ante sernac, pero HP nunca respondió. De hecho, recibí posteriormente dos comunicaciones de sernac informándome que HP no estaba respondiendo los reclamos ingresados por esa vía.
Finalmente, recurrí a reclamos.cl para hacer público mi caso. Y, curiosamente, fue ahí cuando las cosas comenzaron a moverse. Tuve la suerte de ser contactada por Franklin Baptista, de la unidad de reclamos de HP. Y quiero detenerme especialmente aquí, porque a Franklin sí quiero darle las gracias.
Desde el primer contacto fue una persona tremendamente amable, considerada y, sobre todo, con verdadera disposición a solucionar un problema que llevaba meses arrastrando. Escuchó mi situación, entendió mi frustración y se hizo cargo de encontrar una solución.
Después de todos estos meses, finalmente solicité la devolución del dinero y de la impresora, porque sinceramente ya no quería seguir intentando solucionar un producto que me había dado tantos problemas. Entregué la impresora y, en aproximadamente dos semanas, el problema quedó resuelto y recibí la devolución correspondiente.
Me queda una sensación bastante amarga por todo lo que tuve que pasar para llegar a algo que podría haberse solucionado muchísimo antes. Pero también quiero reconocer a quien sí hizo la diferencia.
gracias, tío Franklin!! gracias por tu disposición, por tu amabilidad y por tomarte en serio mi problema cuando sentía que llevaba meses dando vueltas sin que nadie me escuchara. Si no hubiera sido por ti, probablemente seguiría reclamando.
Y aunque me habría gustado que esto se solucionara mucho antes y sin tener que llegar a una plataforma pública, al menos puedo cerrar este capítulo sabiendo que finalmente hubo alguien dentro de HP que sí se hizo cargo.
gracias, Franklin. De verdad.
