Pesima atencion y no entregar informacion de pedido

la persona que atiende el whattzap es demasiado mal educada(o), le pregunto por mi pedido y me dice que no yo no compre ahi y que no se tipo de respuesta quiero yo y que me vaya a la tienda donde compre... le envio la factura del pedido q es a region y q yo pague el servicio y me dice, "ah ya recien lo vi, lo compro el D. y que dia es hoy?".. siendo martes, y pregunto por mi pedido porque me dijeron que llegaba martes (mediante la pagina).... me siento estafada, no se a donde acudir, llamo al celular y no responden, atienden y dejan el telefono escuchando nada mas... no se que hacer ni donde acudir.