Hites

Hites

Resumen Hites:

El resumen de los principales motivos de reclamo de los clientes de la empresa Hites es el siguiente: La mayoría de los casos se relacionan con la entrega de productos defectuosos, demoras en la entrega, cobros excesivos en tarjetas y mantención, malos tratos y falta de atención al cliente. Estos motivos representan el 100% de los casos, por lo que la proporción es igual para cada uno de ellos. La tendencia es preocupante, ya que refleja una falta de compromiso con los clientes, lo que afecta la reputación de la empresa. Se recomienda a la administración de la empresa que tome acciones inmediatas para mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos, así como el trato al cliente, para garantizar la satisfacción de los mismos.

Sugerencia a la administración de Hites:

Punteo de instrucciones a la administración de la empresa sugiriendo medidas de control de gestión, tareas, decisiones administrativas y cambios en procedimientos con el fin de resolver estos problemas a la brevedad:

1. Realizar un análisis de los reclamos de los clientes para identificar las áreas de mejora y establecer un plan de acción para corregir los errores.
2. Establecer una política de atención al cliente para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega y calidad de los productos.
3. Establecer una política de cobranzas para evitar el acoso telefónico y la repetición de llamadas.
4. Establecer un sistema de control de calidad para garantizar la entrega de productos en buen estado.
5. Establecer un sistema de devoluciones y cambios para garantizar la satisfacción de los clientes.
27.3%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

65.3% Abcdin
36.0% Ripley
34.9% La Polar
32.8% Paris
27.3% Hites
24.4% Mercadolibre
15.9% Aliexpress
10.5% Amazon.com
Reclamos por año
producto despacho cobro entrega compra seguro dinero llega incumplimiento fecha excesivo devolución tarjeta estado demora retraso cambio cuenta pedido devolucion pago servicio internet deuda seguros cobranza llego domicilio garantia publicidad venta engañosa atencion aumento compre cupo productos incompleto entregan cuota stock cumplen online atraso atención entregado comprado cama llegado estafa nunca celular tienda engaño hite respuesta boleta malo devuelven falta ha hites cumple extendida precio movimiento aún garantía dicom aun mantencion abusivo dan llamada cliente comedor llegó indebido nota retiro 0 reclamo dia credito cobran falla armado cumplimiento exceso abuso excesivos indicada persona muy cancelar mantención anulación acoso defectuoso dar
Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.
FechaEmpresa y razón de reclamo
11-12-23Hites - Producto no llega en fecha indicada.18
10-12-23Hites - Me bloquearon mi tarjeta hites cancele mi deuda quisiera ver la posibilidad de volver a recuperarla por favor 21
06-12-23Hites - Duplicidad de cobro26
05-12-23Hites Melipilla - Despacho de producto no llaga en la fecha indicada 40
05-12-23Hites - Deuda35
04-12-23Hites - Pago de deuda 33
01-12-23Hites - producto incompleto35
30-11-23Hites - Trato en probadores42
29-11-23Resuelto Hites - Acoso telefónico desde cobranzas HITES33
29-11-23Hites - Mi compra33
28-11-23No Resuelto Hites - Quisiera fraccionar mi cuenta 49
24-11-23No Resuelto Hites - Cuenta castigada 55
17-11-23Resuelto Hites - Llamada reiterada equivocada, molestia y acoso a diario57
15-11-23Hites - Inconveniente en el despacho46
13-11-23Resuelto Hites - No Puedo Activar Mi Tarjeta Digital Las App Np Sirven Y Niguno Me Ayuda Por Telefono62
06-11-23Hites - Producto 72
05-11-23Hites - Cobro por comisión de administración 71
02-11-23Hites - Deuda62
02-11-23Hites - Devolución Del Dinero No Hecha58
28-10-23Resuelto empresa Hites - yo estoy al pendiente que mi cuota a cancelar son los dias1de cada mes porque me acosan enviando mensajes a mi c98
23-10-23Hites - No cumplen con la fecha de entrega 79
23-10-23Hites - despacho incompleto75
23-10-23Hites - Producto nuevo con fallas no quieren responder por punto retiro starken74
21-10-23Resuelto Hites - Entregan otro producto 59
14-10-23No Resuelto Hites - Mala atención 84
13-10-23Hites - Pésima Experiencia De Compra 62
11-10-23No Resuelto Hites - Fraude129
11-10-23No Resuelto Sernac Hites - compra realizada en internet103
10-10-23Tiendas hites - Producto incompleto 119
06-10-23No Resuelto hites - demora y material defectuoso60
05-10-23Resuelto Hites - Despacho 86
04-10-23Cobranzas hites - engaño en los pago93
03-10-23Hites - Demora en entrega de compra85
03-10-23Hites - Excesivo cobro de mantención 75
22-09-23Resuelto Hites - Demora entrega101
19-09-23No Resuelto Sernac Hites - intereses de tarjeta84
16-09-23Hites - Seguros q ni sabia q tenia 67
15-09-23Hites - Mi pedido lleva dos dias en tránsito y no llega 69
15-09-23No Resuelto Hites - Cobro excesivo de movimiento de tarjeta 94
15-09-23No Resuelto Hites - Tener que rogar por ser atendido 108
13-09-23No Resuelto Hites - Excesivo cobro por gastos de mantención de tarjeta 83
07-09-23Hites - Deuda 94
05-09-23No Resuelto Hites - Malos tratos Hites puente con rosa120
03-09-23No Resuelto Hites - El producto no estada en la caja 60
26-08-23Hites - Monto restringido 101
25-08-23No Resuelto Hites - sin stock93
24-08-23Hites - Cobro excesivo 87
21-08-23No Resuelto Hites - Cobros excesivos96
20-08-23Resuelto Hites - cobro abusivo de seguros y mantecion tarjeta hites143
11-08-23Resuelto Hites - Llamadas de cobranza93
11-08-23No Resuelto Hites75
08-08-23Resuelto Hites - Llega producto en mal estado116
07-08-23Hites - Cobros excesivos en mantención y administración 101
05-08-23Hites - Personal jefe de local110
02-08-23No Resuelto Hites - No me permiten reordenar mi deuda126
02-08-23Hites - En las cajas solo vienen tres maderas no vienen pernos y eran dos veladores 103
02-08-23Resuelto Hites - No Cumplen con la Fecha de Entrega142
01-08-23No Resuelto Sernac Hites - No me solucionaron mi problema 142
01-08-23Hites - Repactacion Unilateral138
30-07-23No Resuelto Hites - Artefacto en mal estádo sin derecho a cambió , cobro excesivo en el uso de la tarjeta 87
29-07-23Hites - No compren en hites,no cambian la ropa,no cumplen con el plazo legal96
29-07-23No Resuelto Hites - Llamadas de cobranza erroneas116
25-07-23Hites - Cobro deuda105
21-07-23No Resuelto Hites - Cobro excesivo sin ocupar tarjeta 147
19-07-23Hites - Servicio De Armado De Muebles114
19-07-23No Resuelto Hites - Llegada de cocina golpeada104
19-07-23No Resuelto Hites - Cobro excesivo mantencion152
18-07-23Tiendas de hites - Por incumplimiento de despacho 93
17-07-23No Resuelto Tiendas hites - Compre un comedor y el vidrio venía malo 138
15-07-23No Resuelto Sernac Hites - Mueble malo130
15-07-23Hites - Venta sin imformacion140
14-07-23No Resuelto Sernac Hites - producto en mal estado139
11-07-23No Resuelto Hites - Cobros excesivo gastos administrativo de estampilla etc aparte de cobrarte intereses en la compra 187
10-07-23No Resuelto Sernac Hites - Cobros por comisión de administración 398
08-07-23Hites - Seguro vendido con publicidad engañosa1247
07-07-23No Resuelto Hites - Cobro de mantencion 93
07-07-23hites - engaño de la vendedora 147
04-07-23No Resuelto Hites - excesivo cobro de mantención 131
04-07-23Hites - Envío de cuentas121
30-06-23Hites - 4000093
30-06-23No Resuelto Hites - Me cobraron 3 veces Adm Mensaual167
29-06-23Resuelto Hites - Producto en pésimo estado (cafetera)147
27-06-23No Resuelto Sernac Hites - Desbloquear tarjeta 147
26-06-23Hites - Bloqueo de tarjeta159
23-06-23Hites - No tengo deudas ahi y me llaman siempre preguntando por cesar inostroza84
23-06-23No Resuelto Empresa hites - Devolución de dinero de nota de crédito 144
22-06-23No Resuelto Hites - Producto en muy mal estado 93
22-06-23No Resuelto tienda hites talca - cobranza a persona fallecida144
19-06-23No Resuelto Hites - Producto nunca llegó y quieren cobrarlo91
17-06-23Hites - No cumple con la fecha de entrega 118
16-06-23No Resuelto Hites - Sofa seccional dañado112
16-06-23No Resuelto Hites - Elevado el cobro de mantencion 123
16-06-23Resuelto Despacho Hites - No entrega del producto en fecha acordada88
16-06-23Tiendas hites - No dan respuesta por las pedidos entregado 107
14-06-23Resuelto Hites - Pésimo servicio , engaño en compras y ofertas no devuelven el dinero 105
13-06-23No Resuelto Hites - Cobro exagerado en estado de cuenta 118
13-06-23No Resuelto Hites - Cobros excesivos!125
12-06-23No Resuelto Hites - Mala atemcion 106
10-06-23Hites - No cumplimiento de entrega133
09-06-23No Resuelto Hites - Zapatillas falsificadas, no originales148
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