Hites

Resumen Hites:

El resumen de los principales motivos de reclamo de los clientes de la empresa Hites es el siguiente: La mayoría de los casos se relacionan con la entrega de productos defectuosos, demoras en la entrega, cobros excesivos en tarjetas y mantención, malos tratos y falta de atención al cliente. Estos motivos representan el 100% de los casos, por lo que la proporción es igual para cada uno de ellos. La tendencia es preocupante, ya que refleja una falta de compromiso con los clientes, lo que afecta la reputación de la empresa. Se recomienda a la administración de la empresa que tome acciones inmediatas para mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos, así como el trato al cliente, para garantizar la satisfacción de los mismos.

Sugerencia a la administración de Hites:

Punteo de instrucciones a la administración de la empresa sugiriendo medidas de control de gestión, tareas, decisiones administrativas y cambios en procedimientos con el fin de resolver estos problemas a la brevedad:

1. Realizar un análisis de los reclamos de los clientes para identificar las áreas de mejora y establecer un plan de acción para corregir los errores.
2. Establecer una política de atención al cliente para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega y calidad de los productos.
3. Establecer una política de cobranzas para evitar el acoso telefónico y la repetición de llamadas.
4. Establecer un sistema de control de calidad para garantizar la entrega de productos en buen estado.
5. Establecer un sistema de devoluciones y cambios para garantizar la satisfacción de los clientes.

27.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

65.3% Abcdin

37.2% Falabella.com

36.0% Ripley

34.9% La Polar

32.8% Paris

27.3% Hites

24.4% Mercadolibre

15.9% Aliexpress

10.5% Amazon.com

Reclamos por año

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Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
11-12-23	Hites - Producto no llega en fecha indicada.	18
10-12-23	Hites - Me bloquearon mi tarjeta hites cancele mi deuda quisiera ver la posibilidad de volver a recuperarla por favor	21
06-12-23	Hites - Duplicidad de cobro	26
05-12-23	Hites Melipilla - Despacho de producto no llaga en la fecha indicada	40
05-12-23	Hites - Deuda	35
04-12-23	Hites - Pago de deuda	33
01-12-23	Hites - producto incompleto	35
30-11-23	Hites - Trato en probadores	42
29-11-23	Resuelto Hites - Acoso telefónico desde cobranzas HITES	33
29-11-23	Hites - Mi compra	33
28-11-23	No Resuelto Hites - Quisiera fraccionar mi cuenta	49
24-11-23	No Resuelto Hites - Cuenta castigada	55
17-11-23	Resuelto Hites - Llamada reiterada equivocada, molestia y acoso a diario	57
15-11-23	Hites - Inconveniente en el despacho	46
13-11-23	Resuelto Hites - No Puedo Activar Mi Tarjeta Digital Las App Np Sirven Y Niguno Me Ayuda Por Telefono	62
06-11-23	Hites - Producto	72
05-11-23	Hites - Cobro por comisión de administración	71
02-11-23	Hites - Deuda	62
02-11-23	Hites - Devolución Del Dinero No Hecha	58
28-10-23	Resuelto empresa Hites - yo estoy al pendiente que mi cuota a cancelar son los dias1de cada mes porque me acosan enviando mensajes a mi c	98
23-10-23	Hites - No cumplen con la fecha de entrega	79
23-10-23	Hites - despacho incompleto	75
23-10-23	Hites - Producto nuevo con fallas no quieren responder por punto retiro starken	74
21-10-23	Resuelto Hites - Entregan otro producto	59
14-10-23	No Resuelto Hites - Mala atención	84
13-10-23	Hites - Pésima Experiencia De Compra	62
11-10-23	No Resuelto Hites - Fraude	129
11-10-23	No Resuelto Sernac Hites - compra realizada en internet	103
10-10-23	Tiendas hites - Producto incompleto	119
06-10-23	No Resuelto hites - demora y material defectuoso	60
05-10-23	Resuelto Hites - Despacho	86
04-10-23	Cobranzas hites - engaño en los pago	93
03-10-23	Hites - Demora en entrega de compra	85
03-10-23	Hites - Excesivo cobro de mantención	75
22-09-23	Resuelto Hites - Demora entrega	101
19-09-23	No Resuelto Sernac Hites - intereses de tarjeta	84
16-09-23	Hites - Seguros q ni sabia q tenia	67
15-09-23	Hites - Mi pedido lleva dos dias en tránsito y no llega	69
15-09-23	No Resuelto Hites - Cobro excesivo de movimiento de tarjeta	94
15-09-23	No Resuelto Hites - Tener que rogar por ser atendido	108
13-09-23	No Resuelto Hites - Excesivo cobro por gastos de mantención de tarjeta	83
07-09-23	Hites - Deuda	94
05-09-23	No Resuelto Hites - Malos tratos Hites puente con rosa	120
03-09-23	No Resuelto Hites - El producto no estada en la caja	60
26-08-23	Hites - Monto restringido	101
25-08-23	No Resuelto Hites - sin stock	93
24-08-23	Hites - Cobro excesivo	87
21-08-23	No Resuelto Hites - Cobros excesivos	96
20-08-23	Resuelto Hites - cobro abusivo de seguros y mantecion tarjeta hites	143
11-08-23	Resuelto Hites - Llamadas de cobranza	93
11-08-23	No Resuelto Hites	75
08-08-23	Resuelto Hites - Llega producto en mal estado	116
07-08-23	Hites - Cobros excesivos en mantención y administración	101
05-08-23	Hites - Personal jefe de local	110
02-08-23	No Resuelto Hites - No me permiten reordenar mi deuda	126
02-08-23	Hites - En las cajas solo vienen tres maderas no vienen pernos y eran dos veladores	103
02-08-23	Resuelto Hites - No Cumplen con la Fecha de Entrega	142
01-08-23	No Resuelto Sernac Hites - No me solucionaron mi problema	142
01-08-23	Hites - Repactacion Unilateral	138
30-07-23	No Resuelto Hites - Artefacto en mal estádo sin derecho a cambió , cobro excesivo en el uso de la tarjeta	87
29-07-23	Hites - No compren en hites,no cambian la ropa,no cumplen con el plazo legal	96
29-07-23	No Resuelto Hites - Llamadas de cobranza erroneas	116
25-07-23	Hites - Cobro deuda	105
21-07-23	No Resuelto Hites - Cobro excesivo sin ocupar tarjeta	147
19-07-23	Hites - Servicio De Armado De Muebles	114
19-07-23	No Resuelto Hites - Llegada de cocina golpeada	104
19-07-23	No Resuelto Hites - Cobro excesivo mantencion	152
18-07-23	Tiendas de hites - Por incumplimiento de despacho	93
17-07-23	No Resuelto Tiendas hites - Compre un comedor y el vidrio venía malo	138
15-07-23	No Resuelto Sernac Hites - Mueble malo	130
15-07-23	Hites - Venta sin imformacion	140
14-07-23	No Resuelto Sernac Hites - producto en mal estado	139
11-07-23	No Resuelto Hites - Cobros excesivo gastos administrativo de estampilla etc aparte de cobrarte intereses en la compra	187
10-07-23	No Resuelto Sernac Hites - Cobros por comisión de administración	398
08-07-23	Hites - Seguro vendido con publicidad engañosa	1247
07-07-23	No Resuelto Hites - Cobro de mantencion	93
07-07-23	hites - engaño de la vendedora	147
04-07-23	No Resuelto Hites - excesivo cobro de mantención	131
04-07-23	Hites - Envío de cuentas	121
30-06-23	Hites - 40000	93
30-06-23	No Resuelto Hites - Me cobraron 3 veces Adm Mensaual	167
29-06-23	Resuelto Hites - Producto en pésimo estado (cafetera)	147
27-06-23	No Resuelto Sernac Hites - Desbloquear tarjeta	147
26-06-23	Hites - Bloqueo de tarjeta	159
23-06-23	Hites - No tengo deudas ahi y me llaman siempre preguntando por cesar inostroza	84
23-06-23	No Resuelto Empresa hites - Devolución de dinero de nota de crédito	144
22-06-23	No Resuelto Hites - Producto en muy mal estado	93
22-06-23	No Resuelto tienda hites talca - cobranza a persona fallecida	144
19-06-23	No Resuelto Hites - Producto nunca llegó y quieren cobrarlo	91
17-06-23	Hites - No cumple con la fecha de entrega	118
16-06-23	No Resuelto Hites - Sofa seccional dañado	112
16-06-23	No Resuelto Hites - Elevado el cobro de mantencion	123
16-06-23	Resuelto Despacho Hites - No entrega del producto en fecha acordada	88
16-06-23	Tiendas hites - No dan respuesta por las pedidos entregado	107
14-06-23	Resuelto Hites - Pésimo servicio , engaño en compras y ofertas no devuelven el dinero	105
13-06-23	No Resuelto Hites - Cobro exagerado en estado de cuenta	118
13-06-23	No Resuelto Hites - Cobros excesivos!	125
12-06-23	No Resuelto Hites - Mala atemcion	106
10-06-23	Hites - No cumplimiento de entrega	133
09-06-23	No Resuelto Hites - Zapatillas falsificadas, no originales	148