Vulneración a la ley del consumidor, entrega de producto dañado y negativa a aplicar garantía legal.

Interpongo un reclamo en contra de la empresa Hites por la entrega de un producto con grave daño estructural imputable a su servicio de transporte, y la posterior negativa de la empresa a respetar mi derecho a la garantía Legal.Los hechos son los siguientes:• Adquisición: Adquirí un refrigerador en Hites durante el evento Cyber Monday, compra asociada a la Boleta Numero 138042795.• Irregularidades en el despacho: Durante la entrega del producto en mi domicilio, el transportista incurrió en prácticas irregulares, exigiendo un cobro extra indebido (propina) para subir el producto por el ascensor, de lo contrario solo lo dejaría en concerjeria. Al llegar a mi puerta, le solicité abrir el embalaje para la revisión correspondiente, a lo cual el despachador se negó expresamente argumentando falta de tiempo.• Falta de firma de recepción: Para su respaldo, el trabajador tomó fotografías de las cuatro caras de la caja cerrada en una de las cuales es evidente un golpe severo exterior y se retiró. Dejo expresa constancia de que no firmé ningún documento, guía de despacho, ni comprobante de recepción conforme.• Descubrimiento del daño: Al retirar el embalaje por mis propios medios, comprobé que el golpe exterior traspasó la caja, generando un daño estructural notorio en la parte trasera de la máquina, con una posible fisura. Ante el riesgo inminente de una fuga de gas inflamable, he mantenido el equipo desconectado, ya que su estado actual vulnera mi derecho a la seguridad en el consumo (Art. 3, letra d, Ley 19.496).• Negativa de la empresa: Apenas 20 minutos después de la entrega, me comuniqué telefónicamente con el servicio al cliente de Hites. La ejecutiva que me atendió reconoció tener en su sistema las fotografías del transportista donde se evidencia el daño en la caja. sin embargo, se negó a dar curso a la garantía argumentando que yo "debía haber revisado el producto frente al despachador". Poseo la grabación íntegra de esta llamada (con mi advertencia previa de grabación), la cual prueba que la caja venía dañada de origen y donde la propia ejecutiva de Hites reconoce este hecho.A través de este actuar, Hites está vulnerando la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, específicamente en:• Artículo 16: Toda política interna de la empresa que condicione la garantía a una revisión inmediata en puerta, invirtiendo la carga de la prueba o limitando la responsabilidad de la tienda por daños de transporte, es absolutamente nula y no produce efecto legal alguno.• Artículo 20: Al presentar el producto daños y vicios que imposibilitan su uso seguro, tengo el derecho irrenunciable a la garantía Legal.Por todo lo expuesto, solicite la mediación de sernac para exigir a Hites la aplicación inmediata de la garantía Legal, optando por el cambio del refrigerador por uno nuevo. Cuento con todas las pruebas fotográficas y de audio mencionadas para respaldar esta denuncia.