Compra imcompleta

compré en un comercio asociado de Hites que publicita en la página de Hites este se llama merketpleceResulta que tuve que pagar envío para que me llegue a mi domicilio cuando me llegó uno solo de dosLuego me llega un correo de mis Hites entrega exitosa la cual yo nunca afirme la llegada bien de la compraDesde el día 10 de octubre el mismo día de la llegada he reclamado y he tenido una respuesta mala de Hites ellos se lavan las manos me dijeron que son empresa externas y ellos son intermediarios y no pueden hacer mucho solamente pueden intermediar con la empresa para que me envíen o descontar el productoLo encuentro una falta de respecto con el cliente de Hites ellos se asocian con empresas externas para vender otros productos y Hites igual saca una tajada de la compra míaHites debería respetar a sus clientes primero que todo devolver el producto faltante y vigilar que las empresas externas cumplan