Problemas página web y soluciones de entrega

Buenas tardes, mi nombre es Deison Parra. Yo realicé una compra en la página web de Hites, al hacer está me costó muchísimo era primera vez comprando con la tarjeta Hites, pero al final lo logré en medio de poner los datos, la tarjeta, etc. Cuando volví a la página me di cuenta que, cuando ponía mi región de Valparaíso y la página se recarga, volvía a la región metropolitana esto me cabreó muchísimo porque tuve que ver la disponibilidad de varios productos en mi región por si tenían entrega, en fin, estuve varias horas y siempre de alguna forma cuando volvía al inicio o se recarga volvía a la región metropolitana, al escoger los productos yo me fijé que estuviese en mi comuna y de haber colocado mi dirección, pero al parecer cuando se finalizó la compra habré recargado en algún momento del proceso y se cambió automáticamente a la región de Santiago (metropolitana). En fin me di cuenta de eso, unos días después porque cuando me llegó el correo que estaba en preparación salía justamente esa región, por lo cual intenté contactarme por todos los canales de servicio cliente pidiendo soluciones a esto, de alguna forma cuando iban a entregar a Santiago yo dije que no era de allá y cambiaron mi dirección sin consultarme a Viña del mar porque imaginó "Gómez Carreño" es más conocido de allá, ahora el problema es que yo soy de la Comuna de Quintero y pedía al Gómez Carreño de acá "Gómez Carreño 3150", total trate de ingresar esa dirección en alguna parte, pero cuándo entregaron el pedido en viña del mar les dije nuevamente que era de Quintero, y me dijeron que me lo entregarían acá en Quintero, pero esperando los días ya nuevamente superan el plazo a si que me comunico por la vía de Facebook donde recibo una pésima atención, creo que el bot de la página web me repitió menos veces las mismas palabras, pero a fin de cuentas sólo me dijo que no era posible cambiar la dirección y que cancelará la compra, no entiendo cómo es posible de una empresa tan grande como Hites tengan este pésimo servicio al cliente.