Kupos.cl

Resumen Kupos.cl:

Los principales motivos de reclamo son: devolución de dinero, publicidad engañosa y falta de precisión en horarios. Estos motivos representan el 73,3% de los reclamos, siendo la devolución de dinero el reclamo más frecuente (46,7%). Esta tendencia es preocupante, ya que indica una falta de responsabilidad por parte de la empresa hacia sus clientes. Se recomienda a la administración de la empresa que revise sus procesos y establezca controles de calidad para garantizar una mejor atención al cliente.

Sugerencia a la administración de Kupos.cl:

1. Establecer una política de gestión de reclamos de clientes para garantizar el tratamiento adecuado de los mismos.
2. Revisar los procedimientos de compra de pasajes para asegurar la exactitud de la información y la transparencia en la venta.
3. Establecer un sistema de control de calidad para evaluar el cumplimiento de los servicios ofrecidos.
4. Establecer una política de devolución de dinero para garantizar la satisfacción de los clientes.
5. Establecer un sistema de seguimiento de los reclamos de los clientes para garantizar su atención oportuna.

22.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

28.6% Recorrido.cl

22.0% Kupos.cl

Reclamos por año

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Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
01-12-23	Kupos.cl - Pasajes comprado en página app banco estado	12
26-11-23	Kupos - Falta de precisión Horarios salida de buses	31
24-11-23	Kupos.cl - Retraso bus	36
22-11-23	Kupos.cl - Kupos y servicio expreso santa cruz incumplimiento	35
13-11-23	No Resuelto Kupos.cl - Cancelacion de salida de bus desde Cauquenes a Santiago	41
13-11-23	Kupos.cl - Publicidad engañosa Kuposcreditos	57
12-11-23	Kupos y Pullman bus - No llego al terminal de pajaritos como lo describe el cupon de pasaje	41
12-11-23	Kupos.cl - Devolución de Dinero	47
01-11-23	Kupos.cl - Devolucion de dinero	57
27-10-23	No Resuelto Kupos.cl - Pasaje comprado en bus que no existia	133
27-10-23	No Resuelto Kupos - Estafa Wn Venta De Pasajes	112
26-10-23	No Resuelto Kupos.cl - Cambio de pasaje por la empresa y no devolución de diferencia	72
26-10-23	Kupos.cl - Incumplimiento De Viaje	79
23-10-23	No Resuelto Sernac Kupos.cl - clara intencion de engaño al consumidor	139
19-10-23	Resuelto Kupos.cl - Bus no para en paradero designado	67
18-10-23	Kupos.cl - Falta De Informacion Al Comprar Pasajes, No Informa Que No Se Puede Cambiar Pasaje	48
18-10-23	Kupos.cl buses Ivergrama - Acoso a la privacidad	44
18-10-23	No Resuelto Sernac Kupos.cl - publicidad engañosa	66
17-10-23	No Resuelto Kupos.cl - Cambio en condiciones de mi pasaje	54
14-10-23	Kupos.cl - Motivo de cambio de hora de pasaje	73
10-10-23	No Resuelto Kupos.cl - Me cobraron el monto de mi tarjeta y no me enviaron el pasaje	304
10-10-23	No Resuelto Kupos.cl - Devolución de dinero	121
09-10-23	No Resuelto Kupos.cl - Venta Pasaje y el bus nunca paso por terminal	224
09-10-23	Kupos.cl - Bus no era por el cual pague	62
08-10-23	No Resuelto Kupos.cl - Devolución de dinero por equivocación de andenes del bus	66
07-10-23	Kupos.cl - Tratando de cancelar un viaje y nada	53
07-10-23	Kupos.cl - Compra de pasaje no llega comprobantes	72
06-10-23	Kupos.cl - No Devolucion Pasaje	63
06-10-23	Kupos.cl - Devolución de dinero	52
05-10-23	No Resuelto Kupos.cl - Anulación de pasaje	63
28-09-23	No Resuelto Sernac kupos.cl - publicidad engañosa	181
27-09-23	Kupos.cl - Boleto del pasaje	70
27-09-23	Resuelto Kupos.cl - Devolución de dinero	64
25-09-23	Resuelto Kupos.cl - Compré el pasaje y no me llegó al correo	82
21-09-23	Resuelto Kupos.cl - Devolución de pasajes	91
21-09-23	No Resuelto Kupos.cl - Pasajes no reembolsados	73
21-09-23	Resuelto Kupos.cl - Devolución De Pasajes No Reembolsados	94
20-09-23	Resuelto Kupos.cl - Pasaje comprado no se puede descargar pdf y no llega a mail	81
17-09-23	Resuelto Kupos.cl - Irresponsalibilidad por el no cumplimiento con la compra de un pasaje	134
16-09-23	No Resuelto Kupos.cl - Venta de pasaje falso sin brindar solucion ni devolucion	79
15-09-23	Kupos.cl - Mala venta de pasaje	67
15-09-23	No Resuelto Kupos.cl - Devolución de dinero	75
15-09-23	No Resuelto Kupos.cl - Engaño	115
15-09-23	No Resuelto Kupos.cl - Por segunda vez compro,pasaje salón cama y no corresponde	98
15-09-23	Resuelto Kupos.cl - No cumple con el servicio , el bus nunca llego , necesito la devolución del dinero	94
14-09-23	No Resuelto Sernac Kupos.cl - falta de respuesta y sin devolucion de dinero	144
13-09-23	Resuelto Kupos.cl - Se cobro un pasaje comprado a tur bus y no arrojo el pasaje x pdf	90
12-09-23	Kupos.cl - Devolución de dinero por anulación de pasaje	101
09-09-23	Kupos.cl - Transvip vía Kupos	90
09-09-23	No Resuelto Kupos.cl - No dan soluciónes	80
09-09-23	Kupos.cl - Kupos creditos	104
08-09-23	Kupos.cl - Cancelación De Servicio Transvip	57
29-08-23	Kupos.cl - No me llego el pasaje a mi mail	116
29-08-23	Resuelto Kupos.cl - Devolución de dinero	125
29-08-23	Resuelto Kupos.cl - Devolución de dinero	89
26-08-23	No Resuelto Kupos.cl - Devolución de dinero	90
25-08-23	No Resuelto Kupos.cl - Devolución de dinero	82
25-08-23	Resuelto Expreso del sur y kupos - Incumplimiento del servicio	109
24-08-23	No Resuelto Kupos.cl - No permite comprar con descuento ofrecido	93
23-08-23	No Resuelto Kupos.cl - Horario	92
21-08-23	Kupos.cl - Cobro de pasaje y no llego correo	100
19-08-23	Kupos.cl - Nunca llegó el bus	74
16-08-23	No Resuelto Kupos.cl - Recarga	88
15-08-23	No Resuelto Kupos.cl - Doble venta de asientos	79
15-08-23	Kupos.cl - No llego bus	83
13-08-23	Kupos.cl - Cobro de pasaje no reservado	83
05-08-23	No Resuelto Sernac Kupos.cl - Dos personas teníamos asignado el mismo asiento.	73
04-08-23	Kupos.cl - No descuento en pasaje	166
02-08-23	No Resuelto Kupos.cl - Falta Grave, Terminal De Destino Y Atraso	122
31-07-23	Kupos.cl - Devolución de dinero	119
30-07-23	No Resuelto Sernac Kupos.cl - Reembolso	115
28-07-23	Resuelto Kupos.cl - Cobro de pasaje que no llega al correo y no responder teléfono	107
27-07-23	Kupos.cl - No responden a un error en sistema	78
24-07-23	Kupos.cl - Devolución de dinero	109
24-07-23	Kupos.cl - Anular pasaje	246
21-07-23	kupos.cl y bus norte - fallas en maquina y mala atencion	107
16-07-23	No Resuelto Kupos.cl - tengo kuposcreditos pero no me deja utilizarlo	129
15-07-23	Kupos.cl - Cobro por pasajes no reservados	152
14-07-23	No Resuelto Kupos.cl - Devolución de dinero	107
12-07-23	Kupos.cl - Devolucion Pasaje Buses Jetsur	60
10-07-23	No Resuelto Kupos.cl - No llega boleto de compra de pasaje	93
05-07-23	Kupos.cl - Bus no llegó	96
05-07-23	Kupos.cl - Servicio realizado no era el contratado	97
05-07-23	No Resuelto Kupos.cl - Bus Santa María no llegó al terminal Ohiggins de Rancagua	138
03-07-23	Kupos.cl - Falta de información	83
01-07-23	No Resuelto Kupos.cl - No contestan el teléfono para cambiar el pasaje	95
01-07-23	kupos.cl - devolución pasaje bus	83
28-06-23	Kupos.cl - Devolucion del 50% por compras por la app	126
27-06-23	Resuelto kupos.cl - devolucion	127
27-06-23	Kupos.cl - Bus no llego	166
24-06-23	Kupos.cl - No llegó el bus	83
24-06-23	Kupos.cl - Información errónea	87
23-06-23	No Resuelto Kupos.cl - Pasaje no reconocido	87
22-06-23	Kupos.cl - No devolucion de dinero	120
20-06-23	No Resuelto kupos.cl - Publicidad engañsa	166
19-06-23	Kupos.cl - Venta de pasajes	86
18-06-23	No Resuelto Kupos.cl - Bus no cumple	106
14-06-23	Me dirijo directamente a kupos .cl - Devolución de dinero	94
02-06-23	No Resuelto Kupos.cl - El bus no deja subir	128
01-06-23	Kupos.cl - Publicidad engañosa	1100