No devuelven dinero por servicio de bus no otorgado

COMPRE PASAJE DE BUS SANTIAGO -IQUIQUE, SALON CAMA CON VALOR DE $59.590 pesos DE la empresa GENTOUR, PARA EL DIA 13 DE ABRIL 2026 A LAS 11:30 AM POR MEDIO DE KUPOS.CLLLEGUE AL TERMINAL SAN BORJA A LAS 10:30 AM, ME ACERQUE A LA VENTANILLA N°75 DE la empresa GENTOUR PARA CONFIRMAR EL VIAJE Y ANDEN, ESTOS ME INDICAN QUE TODO BIEN, QUE DEBIA ESPERAR.SIENDO LAS 11:30 NO LLEGA EL BUS,SIENDO LAS 11:40 NO LLEGA EL BUS,SIENDO LAS 11:50 LLEGA UN BUS, QUE SOLO CONTABA CON SERVICIO SEMICAMA, QUE DEBIA CONSULTAR EN VENTANILLA.VOY A VENTANILLA PARA CONSULTAR POR EL BUS QUE ME CORRESPONDÍA POR HORA, PRECIO, Y ME INDICAN QUE ESE BUS NO IBA A LLEGAR QUE LE TENÍA QUE IR EN EL SEMICAMA, SI NO, TENIA QUE IRME EN EL SALON CAMA QUE TENÍA HORA DE SALIDA A LAS 15:30 HORAS Y DEBIA PAGAR ESE PASAJE $55.000 pesos, PORQUE EL PASAJE QUE YO TENIA ERA POR MEDIO DE KUPOS.CL Y ELLOS DEBEN REALIZAR LA DEVOLUCIÓNtuve que PAGAR NUEVAMENTE EN EFECTIVO, OTRO PASAJE POR $55.000 PESOS OARA PODER IRME EN SALÓN CAMA,ME TRATO DE COMUNICAR CON KUPOS.CLLO QUE ES CASI IMPOSIBLE PARA PODER GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN DE LOS $59.590 PESOS PERO ESTOS INFORMAN QUE NO ME LA PUEDEN DEVOLVER PORQUE GENTOUR TIENE EL DINERO. PERDI $59.590 PESOS , sin respuesta HASTA HOY EN DIA