Caída de sistema y cobro de pasaje

El día martes 4 de agosto realicé el proceso de compra de pasajes para el trayecto e itinerario antes señalado. La transacción procedió con normalidad hasta la etapa final del pago mediante el sistema Fintoc, completando satisfactoriamente la verificación en la aplicación bancaria. sin embargo, en el instante en que el sistema redirigía a la pantalla de confirmación de Kupos.cl, la plataforma sufrió una caída del sistema.A raíz de esta falla técnica, el sistema canceló la compra y no emitió los pasajes ni generó ningún comprobante o código de reserva. No obstante, al revisar la cartola de mi cuenta bancaria, el cobro de los fondos sí se ejecutó efectivamente. Adjunto a este correo el comprobante bancario que acredita la salida del dinero.Debido a la urgencia del viaje, me vi obligado a realizar una segunda compra para poder contar con mis pasajes.Asimismo, hago constar que he intentado resolver esta situación por la vía telefónica que ustedes disponen, resultando imposible contactar a un ejecutivo tras reiteradas y prolongadas esperas en línea sin atención.