Reclamo formal por error en pasaje y perjuicios ocasionados

Estimado equipo de Kupos:Junto con saludar, me comunico con ustedes para presentar un reclamo formal por un inconveniente ocurrido durante la mañana del lunes 19 de octubre, debido a un error en la información de un pasaje comprado a través de su plataforma.El domingo 18 de octubre compré un pasaje para viajar el lunes a las 7:30 de la mañana, desde el cruce de Llay Llay, en un bus JM, con el asiento número 26 asignado y pagado.sin embargo, al llegar el bus que pasó a las 7:30, correspondiente al horario de las 7:00, mi nombre no figuraba en la lista de pasajeros. Posteriormente, alrededor de las 8:15, llegó el bus JM que efectivamente correspondía al horario de las 7:30, pero el auxiliar nos informó que venía lleno y que no podía hacer nada al respecto, a pesar de que contábamos con pasajes válidos y asientos asignados.Ante esta situación, tuvimos que esperar otro bus JM, correspondiente al horario de las 8:15, que finalmente llegó aproximadamente a las 8:40. Este tampoco era el bus que habíamos comprado originalmente, por lo que tuvimos que buscar una alternativa para poder continuar nuestro viaje.Durante el trayecto, un inspector revisó nuestros pasajes y nos tomó fotografías. Posteriormente, volvió a acercarse para explicarnos el problema: la información publicada en Kupos contenía un error en el horario y lugar de salida. Nuestro pasaje indicaba que el bus de las 7:30 pasaba por Llay Llay, cuando, según lo informado por el inspector, a esa hora el servicio se encontraba en Los Andes. Esto explica por qué nuestros nombres no figuraban en la lista de pasajeros del bus que supuestamente nos correspondía.Como consecuencia de esta situación, llegué considerablemente tarde a la universidad, lo que afectó directamente mis actividades académicas. Todo esto podría haberse evitado si la información publicada en la plataforma hubiera sido correcta. tuve que asumir las consecuencias de un error que no fue responsabilidad mía, pese a haber comprado mi pasaje con anticipación y contar con un asiento asignado.Considero que esta situación es inaceptable, ya que confié en que la información entregada por su plataforma era correcta y pagué por un servicio que no pude utilizar en las condiciones contratadas. No corresponde que los pasajeros debamos enfrentar este tipo de inconvenientes por errores en la información de una plataforma en la que confiamos para organizar nuestros viajes.Por lo anterior, solicito que se investigue lo sucedido, se me entregue una explicación formal sobre el error ocurrido, considerando que el servicio contratado no se prestó en las condiciones acordadas y que esta situación tuvo consecuencias directas para mí.