Solicitud de reembolso por servicio no entregado

Estimados, el motivo de este correo es para presentar mi RECLAMO FORMAL ante Uds debido al pésimo servicio entregado por la agencia Pullman bus, con partida el día 19 de julio del 2026 a las 20:00, en un viaje desde Puerto Montt a Santiago, en la máquina #3227 con número de placas HF.VC.79. Al rededor de la 1:00am el bus sufrió un accidente a las alturas de Vilcún (cerca de Temuco), dejando sin neumáticos al vehículo ya que aparentemente “explotó”, cabe recalcar que se sintió el exceso de velocidad y varios Km el conductor siguió manejando sin detenerse ante el accidente lo cual puso en peligro la vida de los pasajeros, el olor a quemado era intenso. Permanecimos varados durante 1 hora hasta que llegó otro bus a recogernos, el cual era bastante antiguo, semi cama, asientos incómodos y no era directo a Santiago, hacía varias paradas, un total de 10 horas de viaje, cabe recalcar que el maletero de la unidad accidentada se dañó y no podíamos tener nuestro equipaje hasta que llegue el mecánico, como observación en esta misma unidad olía a baño público, el baño en pésimas condiciones y al parecer tampoco le dieron las mantenciones correspondientes, y no contaban con ningún repuesto para este tipo de accidente. Mi experiencia en esta compañía fue de mal en peor, por lo cual exijo el reembolso DE MIS PASAJES, debido a que no cumplieron con el boleto que yo compré (bus salón cama y directo), y me hicieron perder mi jornada laboral ya que se demoraron muchísimo más de la hora de llegada (8:20 am). ADJUNTO TODAS las pruebas y esperando tener una respuesta a favor de su parte me despido.