Descuento de carga viaje urbano en mi cuenta y no se abono a la tarjeta

Hice una carga a mi tarjeta en el viaje mismo del bus eléctrico en La Serena y al tercer intento se le hizo el descuento pero no se abonó en mi tarjeta Kupos para hacer viajes urbanos el día 8 de Agosto 18:07 horas reclamé al call center y me responden dio una ejecutiva que no hablaba nada extranjera y no le dió solución de mala gana me dio un correo que envié el reclamo y jamás obtuve respuesta y puse denuncia en sernac y negaron el descuento el cual si se hizo y adjunté aquí , ya he visto muchas quejas de esta empresa que en algún momento ocupé para viajes inter regionales y también urbanos , por el mismo motivo dejaré de usar la app y menos depositarles , fueron 3 mil pesos pero mañana podrían ser más y simplemente no se hacen cargo