Devolución de dinero

Compré pasaje hoy 13 de marzo alrededor de las 16 hrs por kupos a turbus a las 17.30 el pago se efectuó pero nunca llegó a mi correo el pasaje, como la pagina se cerró rápido no pude ver nada. entonces pensé que no se había efectuado realmente, pero sí se me descontó el dinero. Luego intenté comprar nuevamente y en ese caso me llegó el comprobante y el ticket. El pasaje que no me llego el ticket igual quedo a mi nombre pero el auxiliar no me dejó ocuparlo ya que no esta el ticket. Entonces, exijo la devolución de los $13.100 pesos.