Se intenta comprar pasaje, se rechaza el pago, pero aún así cobran

El día 25 de Febrero necesitaba comprar 2 pasajes desde Antofagasta a La Serena, desde siempre utilizábamos la app Kupos para hacer la compra de pasajes ya que somos personas que por trabajo y familia debemos viajar constantemente entre regiones. lamentablemente ese día la app rechazó el pago de los pasajes que yo había seleccionado, al revisar en la misma app si se había concretado la reserva y compra de los pasajes no figuraba nada en el sistema, por lo que procedí a volver a intentarlo, esta ya era la séptima vez que lo estaba intentando con una misma tarjeta (débito), por lo que procedí a volver a intentarlo con una nueva tarjeta (crédito) por lo que la operación salió exitosa con esta nueva tarjeta. Revisé los pasajes en la app y mi correo y estaba todo en orden. Para mi sorpresa tiempo después cuando fui a abordar el bus pude constatar que para el mismo viaje, mismo bus, mismo horario figuraban 4 pasajes comprados a mi cuenta, 2 pasajes para mi y 2 pasajes para mi pareja, con mis datos, rut y todo lo correspondiente que te solicitan para poder viajar. Al revisar en más profundidad noté que habían realizado el cobro a mi tarjeta débito de igual forma siendo que cuando realicé la compra la operación salía rechazada y ni siquiera me habían llegado los pasajes de esa compra rechazada. Al intentar comunicarme con ellos para solicitar la devolución y solución del problema cuesta un mundo que te respondan y no dan soluciones reales. No se toman el caso en serio.