Compré los pasajes y no llegaron

El 09 de mayo a las 12:33 del mediodía hice la compré de dos pasajes desde San Fernando a Santiago para el día siguiente a las 14:50 hrs. Lo que ocurrió fue que los pasajes no llegaron al correo ni al WhatsApp, por lo que solicité que me ayudasen a corregir el problema por medio de su número telefónico, WhatsApp y correo electrónico, y al ver cero solución (en aquel momento) y tomando en cuenta que necesitaba los pasajes, decidí volver a comprar otros, lo cual no fue posible porque la página me tiraba error. Ante esta situación, mi hermana compró boletos por su parte, sacó pantallazo de ellos y le ocurrió exactamente lo mismo, sus pasajes no llegaron, pero contábamos con el respaldo de las imágenes.sin embargo, el domingo 10 se pusieron en contacto conmigo a las 11:08, entregando todo lo que solicité, pero estando fuera de tiempo para tratar de cancelar los pasajes. Les pregunté por la tardanza y, sin dar solución a mi problema, lo único que expresaron fue que lamentaban no poder entregar una respuesta más rápida, puesto que tenían muchas solicitudes y que no era posible realizar la anulación de los pasajes, ya que esto debe hacerse con al menos 4 horas de anticipación y, en mi caso, estaba fuera de plazo.