Devolución de dinero

Mediante la página Kupos.cl, compre un pasaje en bus de Pucón a Santiago y lo tuve que anular por fuerza mayor, al anular el pasaje el dinero quedo en una cuenta Kupos, el dinero que quedo en la cuenta se suponía que se podía utilizar para comprar el mismo pasaje en otra fecha y no me lo permitió comprar por lo cual se quedaron con mi dinero que son 19840, para poder comprar el pasaje anulado tuve que invertir otro dinero, le escribí a la empresa con fecha 16 de febrero del presente año y a la fecha no he tenido respuesta, el hecho ocurrió el 09.02.2026