Compre 4 pasajes y me llego el cobro de 54000 pero nunca llegaron los pasajes

Compre 4 pasajes de valdivia a los angeles em la app de rutpay que tiene kupos.cl, me cobraron el dinero total pero nunca me llegaron los pasajes y cuando revise en la página del bus vi que los pasajes seguían a la venta entonces me quede sin pasajes y sin el dinero para comprarlos , además cuando llame a los del banco me dijeron que deberían entregarme los pasajes pero al llamar a kupos.cl me dijeron que mi compra nunca estuvo registrada