Incumplimiento y burla a clientes

Compre el pasado 4 de febrero una cama con un despacho comprometido a 24 hrs, cumplieron con el plazo pero no con los productos comprados, entregando otros que no correspondían, se gestiono con el callcenter para el retiro enviado fotos y demostrando que lo entregado no es lo que se compro y comprometen en resolver esto pronto, llega un correo que máximo el 16 de febrero estaría todo listo, a lo cual hoy 19 de febrero llamo porque no se han tenido noticias y me indican que quizás el 06 de marzo puede ser resuelto, cosa que considero una burla, por algo se compra con urgencia a 24 hrs no se puede esperar mas tiempo, y ahora se alarga mas de un mes, por otro lado se pide hablar con alguien a cargo, a lo que indican que no hay nadie con quien hablar ya que no existe alguien a cargo del area y que tampoco pueden dar otra solución que esperar. necesito al menos que retiren el producto para gestionar la devolución del dinero y comprar en otra tienda pero también dicen que es imposible de momento.